Hyvityskäytäntö
Hyvityskäytäntömme ja kuinka pyytää sellaista tarvittaessa.
Hyvityskäytäntö
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Näin hyvitykset toimivat Simsimassa.
Milloin voin saada hyvityksen?
Olet oikeutettu täyteen hyvitykseen, jos:
eSIMiä ei ole aktivoitu — Pyydä hyvitystä 14 päivän kuluessa ostosta, ennen kuin eSIM yhdistyy ensimmäistä kertaa verkkoon matkakohteessasi. Ennen matkaa asennettu eSIM, joka ei ole vielä yhdistynyt verkkoon, on edelleen hyvitettävissä.
eSIM ei asennu tai ei yhdistä — Ota meihin yhteyttä, niin korjaamme ongelman tai hyvitämme ostoksen.
Väärä paketti toimitettu — Jos sait eri paketin kuin tilasit.
Puhelimesi osoittautuu yhteensopimattomaksi tai operaattorilukituksi — eSIMiä ei voi aktivoida siinä, joten se on edelleen hyvitettävissä 14 päivän kuluessa ostosta.
Milloin hyvitystä ei ole saatavilla?
Hyvityksiä ei yleensä ole saatavilla, jos:
eSIM on jo aktivoitu (yhdistetty verkkoon matkakohteessa).
Pakettia on osittain tai kokonaan käytetty.
Ostit vahingossa väärän paketin, ja eSIM on jo aktivoitu.
Miten hyvitystä pyydetään
1Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme yhteydenottosivun kautta.
2Anna tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
3Kuvaile hyvityspyynnön syy.
4Käsittelemme pyyntösi ja vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa.
Hyvityksen käsittely
Korttimaksut: Hyvitetään alkuperäiselle kortille 5–10 arkipäivän kuluessa.
Pro-vinkki: Tarkista ennen ostamista
Hyvitystarpeen välttämiseksi:
Varmista, että laitteesi on eSIM-yhteensopiva ja operaattorivapaa.
Tarkista, että kattavuus kattaa kohdemaasi.
Tarkista paketin tiedot (datamäärä, voimassaoloaika, kattavuus).
Onko sinulla edelleen kysyttävää?
Tiimimme vastaa chatissa tai sähköpostilla omalla kielelläsi.