İade politikası

İade politikamız ve gerekirse nasıl iade talep edeceğin.

İade politikası

Satın aldığın üründen memnun kalmanı istiyoruz. Simsima'da iadeler şöyle işler.

Ne zaman iade alabilirim?

Şu durumlarda tam iade hakkın var:

eSIM etkinleşmediyse — Satın alımdan sonraki 14 gün içinde, eSIM varış noktandaki bir ağa ilk kez bağlanmadan önce talep et. Seyahatten önce kurulmuş ama henüz bağlanmamış bir eSIM yine de iade edilebilir

eSIM kurulmuyor veya bağlanmıyorsa — Bize yaz; sorunu çözeriz ya da paranı iade ederiz

Yanlış paket teslim edildiyse — Sipariş ettiğinden farklı bir paket aldıysan

Telefonunun uyumsuz ya da operatöre kilitli olduğu ortaya çıktıysa — eSIM bu telefonda etkinleşemez, bu yüzden satın alımdan sonraki 14 gün içinde yine iade edilebilir

Ne zaman iade mümkün değil?

Şu durumlarda genellikle iade yapılamaz:

eSIM zaten etkinleşmişse (varış noktandaki bir ağa bağlanmışsa)

Paket kısmen veya tamamen kullanılmışsa

Yanlışlıkla yanlış paketi satın aldıysan ve eSIM zaten etkinleşmişse

Nasıl iade talep edilir?

1İletişim sayfasından destek ekibimize yaz

2Sipariş numaranı ve e-posta adresini paylaş

3İade talebinin nedenini açıkla

4Talebini inceleriz ve genellikle 24 saat içinde yanıt veririz

İadenin işlenmesi

Kartla ödemeler: 5-10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir

İpucu: Satın almadan önce kontrol et

İade gerekmesin diye:

Cihazının eSIM uyumlu ve operatör kilidinin açık olduğunu doğrula

Gideceğin ülkeyi kapsadığımızı kontrol et

Paket ayrıntılarını (veri miktarı, geçerlilik, kapsama) gözden geçir

İade politikası