eSIM ei toimi? Täydellinen vianmääritysopas matkailijoille

Kun matka-eSIM ei toimi, tarkista ensin neljä asiaa: eSIM-linja on päällä, se on valittu mobiilidatan linjaksi, Dataroaming on päällä kyseisellä linjalla ja olet jo kohdemaassa. Kytke sitten Lentokonetila päälle 15 sekunniksi ja pois. Tämä järjestys korjaa useimmat tapaukset iPhonessa ja Androidissa.

Yhtä asiaa ei pidä tehdä: eSIMin poistamista. Applen eSIMin poistamista käsittelevällä sivulla neuvotaan olemaan poistamatta sitä vianmäärityskeinona, ja poistettua Simsiman eSIMiä ei voi asentaa uudelleen itse. Kaiken alla olevan voi kokeilla poistamatta mitään.

Kolme tarkistusta ennen kuin muutat mitään asetusta

1. Tukeeko puhelin eSIMiä? iPhonet XS-mallista alkaen, Pixel-puhelimet Pixel 3:sta alkaen ja Samsung Galaxy -puhelimet S20:stä alkaen tukevat. Muiden merkkien osalta katso luettelo eSIM-yhteensopivista puhelimista.
2. Onko puhelin lukitsematon? iPhonessa kohdassa Asetukset > Yleiset > Tietoja pitää Operaattorin lukituksen vieressä lukea Ei SIM-rajoituksia. Kotioperaattoriin lukittu puhelin hylkää muiden palveluntarjoajien eSIMit, mitä tahansa muualla muutatkin.
3. Onko eSIM todella asennettu? Sähköposti, jossa on QR-koodi, ei vielä tarkoita, että eSIM olisi asennettu. Linjan pitää näkyä iPhonessa kohdassa Asetukset > Mobiilidata, Pixelissä kohdassa Asetukset > Verkko ja internet > SIM-kortit tai Samsung Galaxyssa kohdassa Asetukset > Yhteydet > SIM-hallinta.

Jos jokin vastauksista on ei, se on ongelma, eikä mikään muu asetus korjaa sitä. Jos kaikki kolme ovat kyllä, jatka eteenpäin.

Ei yhteyttä laskeutumisen jälkeen: laita linja, data ja verkkovierailu päälle

Linja voi olla asennettu mutta silti pois päältä, tai päällä ilman lupaa käyttää dataa ulkomailla. Nämä ovat erillisiä kytkimiä, ja jokainen estää yhteyden yksinään.

iPhonessa

1. Avaa Asetukset > Mobiilidata ja napauta matkalinjaa.
2. Varmista, että Ota tämä liittymä käyttöön on päällä.
3. Palaa takaisin, napauta Mobiilidata ja valitse matkalinja, ei kotinumeroasi.
4. Napauta matkalinjaa uudelleen, sitten Mobiilidatavalinnat, jos se näkyy, ja laita Dataroaming päälle.

Pixelissä tai Samsung Galaxyssa

• Pixel: avaa Asetukset > Verkko ja internet > SIM-kortit, napauta matka-SIMiä, varmista, että SIMin käyttö on päällä, ja laita sitten päälle mobiilidata ja verkkovierailu. Google luettelee nämä vaihtoehdot Pixelin mobiiliverkon ohjesivulla.
• Pixel, datalinja: napauta ensisijaisten SIM-korttien kohdalla mobiilidataa ja valitse matka-SIM.
• Samsung: avaa Asetukset > Yhteydet > SIM-hallinta, laita matka-eSIM päälle ja aseta se mobiilidatan ensisijaiseksi SIMiksi.
• Samsung, verkkovierailu: avaa Asetukset > Yhteydet > Mobiiliverkot ja laita datan verkkovierailu päälle. Jos kytkin on harmaa, Samsungin tukisivun mukaan mobiilidata pitää laittaa ensin päälle.

Verkkovierailun laittaminen päälle on turvallista matkalinjalla: data on ennakkoon maksettu, joten laskua ei voi kertyä. Pidä verkkovierailu sen sijaan pois päältä kotilinjallasi, koska siitä operaattorisi laskuttaa.

eSIMin asennus ei koskaan valmistunut

Jos matkalinja puuttuu luettelosta, lataus on keskeytynyt, yleensä koska wifi katkesi tai asennusnäkymä suljettiin liian aikaisin. Useimmat QR-koodit ja asennuslinkit toimivat vain kerran, joten uusi yritys päättyy usein virheeseen.

Älä osta toista pakettia äläkä poista mitään. Ota yhteyttä Simsiman tukeen tilausnumerosi ja puhelinmallin kanssa, mieluiten kuvakaappauksen kera SIM-luettelosta. eSIM, jota ei ole aktivoitu, voidaan hyvittää 14 päivän kuluessa.

Kuuluvuuspalkit näkyvät, mutta internetiä ei ole: datalinja, APN ja verkko

Kuuluvuuspalkit todistavat vain, että puhelin on löytänyt tukiaseman. Datan toimimiseen tarvitaan vielä kolme asiaa kunnossa.

• Data siirtyy takaisin kotilinjalle. Laita iPhonessa kohdassa Asetukset > Mobiilidata > Mobiilidata Salli mobiilidatan vaihto pois päältä, jotta puhelin pysyy matka-eSIMissä.
• APN on tyhjä tai väärä. Useimmat paketit asettavat sen automaattisesti. Jos data ei silti käynnisty, pyydä tuelta oikea APN ja syötä se iPhonessa kohdassa Asetukset > Mobiilidata > matkalinja > mobiilidatan verkon asetukset tai Pixelissä SIMin asetusten kohtaan Yhteyspisteiden nimet Googlen ohjeen mukaisesti.
• Puhelin on jumissa käsin valitussa verkossa. Avaa iPhonessa Asetukset > Mobiilidata > matkalinja > verkonvalinta ja laita automaattinen valinta päälle; Pixelissä käytä SIMin asetusten verkkovalintaa. Anna sille minuutti rekisteröityä.

SOS, ei yhteyttä tai haku käynnissä: tilarivin tulkinta

Applen artikkelin SOS-tilasta ja yhteyden puuttumisesta mukaan SOS tai pelkkä SOS tarkoittaa, ettei iPhone ole yhteydessä omaan verkkoonsa mutta voi silti soittaa hätäpuheluja muiden verkkojen kautta, mitä Apple tarjoaa Australiassa, Kanadassa ja Yhdysvalloissa. Jos puhelin ilmoittaa, ettei yhteyttä ole, tai hakee verkkoa, iPhone ei ole yhteydessä mihinkään matkapuhelinverkkoon.

Applen ensimmäiset korjaukset ovat ne, jotka toimivat useimmin matka-eSIMien kanssa: kytke Lentokonetila päälle vähintään 15 sekunniksi ja pois, käynnistä sitten puhelin uudelleen. Asenna seuraavaksi operaattorin asetuspäivitys, jos sellainen tarjotaan kohdassa Asetukset > Yleiset > Tietoja, wifi-yhteyden ollessa käytössä. Apple neuvoo myös selvittämään, vaativatko paikalliset viranomaiset ulkomailta ostettujen puhelinten IMEI-rekisteröintiä, mikä on käytäntö joissakin maissa.

Simsiman suositus

Valmis hyvästelemään kansainväliset verkkovierailumaksut?

Selaa Simsiman eSIM-paketteja: aktivointi perillä, paikalliset verkot, ei sopimusta.

Katso Simsima-paketit

Suosituimmat kohteet

YhdysvallatJapaniEspanjaItaliaThaimaaMeksiko

Verkkoasetusten nollaus eSIMiä menettämättä

Jos mikään yllä oleva ei auta, verkkoasetusten nollaus tyhjentää vioittuneet operaattori- ja verkkotiedot. Avaa iPhonessa Asetukset > Yleiset, valitse siirto- tai nollausvalikko ja napauta verkkoasetusten nollausta. Tallennetut wifi-verkot ja VPN-asetukset poistuvat, ja Apple huomauttaa, että datan verkkovierailu voi myös kytkeytyä pois päältä, joten laita matkalinjan Dataroaming takaisin päälle sen jälkeen.

Samalla iPhonen näytöllä on kaikkien eSIMien poisto. Älä napauta sitä: se poistaa jokaisen puhelimessa olevan eSIMin. Pixelissä vastaava on Asetukset > Järjestelmä > nollausvaihtoehdot > mobiiliverkon asetusten nollaus.

Paketti ei ole alkanut, tai ongelmana on kuuluvuus

Simsiman paketti alkaa, kun eSIM muodostaa ensimmäisen kerran yhteyden paikalliseen verkkoon kohteessasi. Kotona asennettuna se ilmoittaa, ettei yhteyttä ole, kunnes laskeudut, mikä on odotettua. Anna puhelimelle laskeutumisen jälkeen minuutti tai kaksi Lentokonetilan ollessa pois päältä, ennen kuin päättelet mitään.

Tarkista myös, että paketti kattaa maan, jossa olet. Yhden maan paketti ei muodosta yhteyttä naapurimaassa, kun taas alueellinen paketti toimii koko vyöhykkeellään. Jos kuuluvuus katoaa vain kellarissa, lautalla tai vuoristossa, yritä uudelleen ulkona tai kaupungissa: eSIM on kunnossa, verkko vain ei ulotu kyseiseen paikkaan.

Viimeinen tarkistuslista ennen yhteydenottoa tukeen

• Puhelin tukee eSIMiä ja on lukitsematon.
• Matkalinja näkyy luettelossa ja on päällä.
• Matkalinja on valittu mobiilidatan linjaksi.
• Dataroaming on päällä matkalinjalla ja pois päältä kotilinjalla.
• Verkon automaattinen valinta on päällä.
• Lentokonetila on kytketty päälle ja pois laskeutumisen jälkeen, ja puhelin on käynnistetty kerran uudelleen.
• Olet maassa tai vyöhykkeellä, jonka paketti kattaa.

Jos kaikki kohdat on tarkistettu ja linja ilmoittaa vielä kymmenen minuuttia perille saapumisen jälkeenkin, ettei yhteyttä ole, ota yhteyttä Simsiman tukeen. Lähetä tilausnumero, puhelinmalli ja kuvakaappaus matkalinjan asetuksista. Tuki vastaa yleensä 24 tunnin kuluessa.

Tarkista, mitkä puhelimet tukevat eSIMiä — Varmista ennen vianmäärityksen jatkamista, että laitteesi on eSIM-yhteensopivien luettelossa.

eSIMin ottaminen käyttöön iPhonessa — Vaiheittainen iOS-opas, jos asennus ei koskaan valmistunut kunnolla.

Selaa Simsiman eSIM-paketteja — Jos nykyinen eSIM on pysyvästi jumissa, asenna uusi Simsiman paketti yhdellä napautuksella Smart Linkin kautta (iPhone, iOS 17.4 tai uudempi, ja Android).