Ostin väärän paketin
Mitä voidaan tehdä, riippuu täysin siitä, onko eSIM aktivoitu.
Ostin väärän paketin
Mahdollisuudet riippuvat yhdestä asiasta: siitä, onko eSIM jo aktivoitu (yhdistynyt verkkoon matkakohteessa).
Jos sitä ei ole vielä aktivoitu, vaikka olisit jo asentanut sen, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa ostosta: aktivoimattoman eSIMin voi saada hyvitettyä. Katso hyvityskäytäntömme.
Jos se on jo aktivoitu, paketti on jo alkanut, eikä hyvitys yleensä ole mahdollinen. Siksi kattavuus ja paketin tyyppi kannattaa tarkistaa ennen asentamista.
Ennen kuin otat meihin yhteyttä, tarkista kaksi asiaa
Kattavuus. Liittymä toimii vain kattavuusalueellaan. Ranskan eSIM ei yhdistä Belgiassa. Jos kohde muuttui, tarvitset eri liittymän – alueellinen liittymä kattaa useita maita ja on usein ratkaisu monen maan matkoille.
Liittymätyyppi. Jos ongelma on se, että liittymässäsi ei ole puheluita tai tekstiviestejä, se on normaalia dataliittymille, eikä vaadi uutta ostoa – internet-puhelusovellukset kattavat sen.
Ota meihin yhteyttä
Lähetä tilausnumerosi, mitä ostit ja mitä todella tarvitset. Kerromme sinulle suoraan, mitä on mahdollista.
Onko sinulla edelleen kysyttävää?
Tiimimme vastaa chatissa tai sähköpostilla omalla kielelläsi.