Votre eSIM ne fonctionne pas ? Guide de dépannage complet pour les voyageurs

Quand une eSIM de voyage ne fonctionne pas, vérifiez d'abord quatre points : la ligne de l'eSIM est activée, c'est la ligne choisie pour les données mobiles, l'itinérance des données est activée pour cette ligne, et vous êtes déjà à destination. Activez ensuite le mode avion pendant 15 secondes, puis désactivez-le. Cette séquence règle la plupart des cas sur iPhone et sur Android.

Une chose à ne pas faire : supprimer l'eSIM. La page d'Apple sur la suppression d'une eSIM déconseille d'en supprimer une pour dépanner, et vous ne pouvez pas réinstaller vous-même une eSIM Simsima supprimée. Tout ce qui suit peut s'essayer sans rien supprimer.

Trois vérifications avant de modifier un réglage

1. Le téléphone prend-il en charge l'eSIM ? C'est le cas des iPhone à partir du XS, des Pixel à partir du Pixel 3 et des Samsung Galaxy à partir du S20. Consultez la liste des téléphones compatibles eSIM pour les autres marques.
2. Le téléphone est-il libre de tout verrouillage opérateur ? Sur iPhone, Réglages > Général > Informations > Verrouillage de l'opérateur doit afficher « Aucune restriction de SIM ». Un téléphone verrouillé par votre opérateur habituel refuse les eSIM d'autres fournisseurs, quels que soient les autres réglages.
3. L'eSIM est-elle réellement installée ? Un e-mail contenant un QR code n'est pas une eSIM installée. La ligne doit apparaître dans Réglages > Données cellulaires sur iPhone, dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM sur un Pixel, ou dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM sur un Samsung Galaxy.

Si la réponse à l'une de ces questions est non, c'est là que se trouve le problème, et aucun autre réglage n'y changera rien. Si les trois réponses sont oui, passez à la suite.

Pas de service à l'arrivée : activer la ligne, les données et l'itinérance

Une ligne peut être installée et rester désactivée, ou être activée sans être autorisée à utiliser les données à l'étranger. Ce sont des interrupteurs distincts, et chacun suffit à bloquer la connexion.

Sur iPhone

1. Ouvrez Réglages > Données cellulaires et touchez la ligne de voyage.
2. Vérifiez que l'option « Activer cette ligne » est activée.
3. Revenez en arrière, touchez Données cellulaires et sélectionnez la ligne de voyage, pas votre numéro habituel.
4. Touchez de nouveau la ligne de voyage, puis Options si ce bouton apparaît, et activez Données à l'étranger.

Sur un Pixel ou un Samsung Galaxy

• Pixel : ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM, touchez la carte SIM de voyage, vérifiez qu'elle est activée, puis activez les données mobiles et l'itinérance. Google présente ces options sur sa page d'aide sur le réseau mobile des Pixel.
• Pixel, ligne de données : dans la section des cartes SIM principales, touchez l'option des données mobiles et choisissez la carte SIM de voyage.
• Samsung : ouvrez Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM, activez l'eSIM de voyage et définissez-la comme carte SIM principale pour les données mobiles.
• Samsung, itinérance : allez dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles et activez Données en itinérance. Si l'interrupteur est grisé, la page d'assistance de Samsung indique d'activer d'abord les données mobiles.

Activer l'itinérance est sans danger pour la ligne de voyage : les données sont prépayées, elles ne peuvent donc entraîner aucune facture supplémentaire. Laissez en revanche l'itinérance désactivée sur votre ligne habituelle, car c'est celle que votre opérateur facture.

L'installation de l'eSIM n'a jamais abouti

Si la ligne de voyage n'apparaît pas dans la liste, le téléchargement a été interrompu, généralement parce que le Wi-Fi s'est coupé ou que l'écran de configuration a été fermé trop tôt. La plupart des QR codes et des liens d'installation ne fonctionnent qu'une seule fois ; un nouvel essai échoue donc souvent avec une erreur.

N'achetez pas un second forfait et ne supprimez rien. Contactez le support Simsima avec votre numéro de commande et le modèle du téléphone, idéalement avec une capture d'écran de la liste des cartes SIM. Une eSIM qui n'a jamais été activée peut être remboursée sous 14 jours.

Des barres de signal mais pas d'Internet : ligne de données, APN et réseau

Les barres de signal prouvent seulement que le téléphone a trouvé une antenne. Pour les données, trois autres éléments doivent être corrects.

• Les données basculent sur la ligne habituelle. Sur iPhone, désactivez « Autoriser le basculement des données cellulaires » dans Réglages > Données cellulaires, afin que le téléphone reste sur l'eSIM de voyage.
• L'APN est vide ou incorrect. La plupart des forfaits le configurent automatiquement. Si les données ne démarrent toujours pas, demandez l'APN exact au support, puis saisissez-le sur iPhone dans Réglages > Données cellulaires > ligne de voyage > Réseau de données cellulaires, ou sur un Pixel sous Noms des points d'accès dans les réglages de la carte SIM, comme l'explique le guide de Google.
• Le téléphone est bloqué sur un réseau choisi manuellement. Sur iPhone, ouvrez Réglages > Données cellulaires > ligne de voyage > Sélection du réseau et activez Automatique ; sur un Pixel, utilisez l'option Réseau dans les réglages de la carte SIM. Laissez-lui une minute pour s'enregistrer sur le réseau.

SOS, absence de service ou recherche de réseau : lire la barre d'état

Selon l'article d'assistance d'Apple sur SOS et l'absence de service, SOS ou SOS seulement signifie que l'iPhone n'est pas connecté à son propre réseau mais peut tout de même passer des appels d'urgence par d'autres réseaux, une fonction qu'Apple propose en Australie, au Canada et aux États-Unis. Si la barre d'état indique l'absence de service ou une recherche de réseau, l'iPhone n'est connecté à aucun réseau cellulaire.

Les premières solutions d'Apple sont celles qui fonctionnent le plus souvent avec les eSIM de voyage : activez le mode avion pendant au moins 15 secondes avant de le désactiver, puis redémarrez le téléphone. Installez ensuite, en Wi-Fi, toute mise à jour des réglages de l'opérateur proposée dans Réglages > Général > Informations. Apple suggère aussi de vérifier si les autorités du pays exigent l'enregistrement de l'IMEI des téléphones achetés à l'étranger, une règle qui existe dans certains pays.

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Réinitialiser les réglages réseau sans perdre l'eSIM

Si rien de ce qui précède ne fonctionne, la réinitialisation des réglages réseau efface les données d'opérateur et de réseau corrompues. Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser, puis touchez Réinitialiser les réglages réseau. Les réseaux Wi-Fi enregistrés et les réglages VPN sont supprimés, et Apple précise que l'itinérance des données cellulaires peut aussi être désactivée ; réactivez donc ensuite Données à l'étranger pour la ligne de voyage.

Sur le même écran de l'iPhone se trouve l'option de suppression de toutes les eSIM. Ne la touchez pas, car elle retire toutes les eSIM du téléphone. Sur un Pixel, l'équivalent se trouve dans Paramètres > Système > Options de réinitialisation, où vous pouvez réinitialiser les paramètres du réseau mobile.

Le forfait n'a pas démarré, ou la couverture pose problème

Un forfait Simsima démarre quand l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau local à destination. Installée chez vous, elle reste sans service jusqu'à votre arrivée, ce qui est normal. À l'arrivée, laissez au téléphone une minute ou deux, mode avion désactivé, avant de tirer une conclusion.

Vérifiez aussi que le forfait couvre le pays où vous vous trouvez. Un forfait pour un seul pays ne se connecte pas dans le pays voisin, alors qu'un forfait régional fonctionne dans toute sa zone. Si le signal disparaît seulement dans un sous-sol, sur un ferry ou en montagne, réessayez en extérieur ou en ville : l'eSIM n'est pas en cause, le réseau ne passe simplement pas à cet endroit.

Dernière liste de vérifications avant de contacter le support

• Le téléphone prend en charge l'eSIM et n'est pas verrouillé par un opérateur.
• La ligne de voyage apparaît dans la liste et elle est activée.
• La ligne de voyage est sélectionnée pour les données mobiles.
• L'itinérance des données est activée pour la ligne de voyage et désactivée pour la ligne habituelle.
• La sélection automatique du réseau est activée.
• Le mode avion a été activé puis désactivé après l'arrivée, et le téléphone a été redémarré une fois.
• Vous êtes dans le pays ou la zone couverts par le forfait.

Si toutes les cases sont cochées et que la ligne reste sans service dix minutes après votre arrivée, contactez le support Simsima. Envoyez le numéro de commande, le modèle du téléphone et une capture d'écran des réglages de la ligne de voyage. Le support répond en général sous 24 heures.

Vérifier quels téléphones prennent en charge l'eSIM — Avant d'aller plus loin dans le dépannage, vérifiez que votre appareil figure sur la liste de compatibilité eSIM.

Comment activer une eSIM sur iPhone — Un guide iOS pas à pas si votre installation ne s'est pas terminée correctement.

Parcourir les forfaits eSIM Simsima — Si votre eSIM actuelle reste définitivement bloquée, installez un nouveau forfait Simsima en un geste avec le Smart Link (iPhone sous iOS 17.4 ou version ultérieure, et Android).