eSIM nie działa? Kompletny poradnik rozwiązywania problemów dla podróżnych

Gdy podróżna eSIM nie działa, sprawdź najpierw cztery rzeczy: czy linia eSIM jest włączona, czy to ona jest wybrana do danych mobilnych, czy roaming danych jest włączony dla tej linii i czy jesteś już w kraju docelowym. Potem na 15 sekund włącz tryb samolotowy i wyłącz go ponownie. Ta sekwencja naprawia większość przypadków na iPhonie i Androidzie.

Jedna rzecz, której nie należy robić: usuwać eSIM. Strona Apple o usuwaniu eSIM mówi, żeby nie usuwać jej w ramach rozwiązywania problemów, a usuniętej eSIM Simsima nie da się samodzielnie zainstalować ponownie. Wszystko poniżej możesz wypróbować, niczego nie usuwając.

Trzy kontrole, zanim zmienisz jakiekolwiek ustawienie

1. Czy telefon obsługuje eSIM? Obsługują ją iPhone'y od modelu XS, telefony Pixel od modelu 3 i Samsung Galaxy od modelu S20. Inne marki znajdziesz na liście urządzeń obsługujących eSIM.
2. Czy telefon nie ma simlocka? Na iPhonie w menu Ustawienia > Ogólne > To urządzenie przy pozycji Blokada operatora musi być napis Brak ograniczeń karty SIM. Telefon z simlockiem odrzuca eSIM od innych dostawców, cokolwiek zmienisz gdzie indziej.
3. Czy eSIM naprawdę jest zainstalowana? E-mail z kodem QR to jeszcze nie zainstalowana eSIM. Linia musi być widoczna w menu Ustawienia > Sieć komórkowa na iPhonie, w menu Ustawienia > Sieć i internet > Karty SIM na Pixelu albo w menu Ustawienia > Połączenia > Menedżer kart SIM na Samsungu Galaxy.

Jeśli na któreś z tych pytań odpowiedź brzmi „nie”, to jest właśnie problem i żadne inne ustawienie go nie naprawi. Jeśli na wszystkie trzy „tak”, idź dalej.

Brak usługi po wylądowaniu: włącz linię, dane i roaming

Linia może być zainstalowana i nadal wyłączona albo włączona, ale bez zgody na korzystanie z danych za granicą. To osobne przełączniki i każdy z nich sam blokuje połączenie.

Na iPhonie

1. Otwórz Ustawienia > Sieć komórkowa i stuknij linię podróżną.
2. Upewnij się, że opcja Włącz tę linię jest włączona.
3. Wróć, stuknij opcję Dane komórkowe i wybierz linię podróżną, a nie swój numer domowy.
4. Stuknij linię podróżną jeszcze raz, potem Opcje danych sieci komórkowej, jeśli się pojawią, i włącz Roaming danych.

Na Pixelu lub Samsungu Galaxy

• Pixel: otwórz Ustawienia > Sieć i internet > Karty SIM, stuknij podróżną kartę SIM, upewnij się, że opcja Użyj tej karty SIM jest włączona, a potem włącz Dane mobilne i Roaming. Google opisuje te opcje na stronie pomocy o sieci komórkowej w Pixelu.
• Pixel, linia danych: w sekcji z głównymi kartami SIM stuknij Dane mobilne i wybierz podróżną kartę SIM.
• Samsung: otwórz Ustawienia > Połączenia > Menedżer kart SIM, włącz podróżną eSIM i ustaw ją jako główną kartę SIM do danych mobilnych.
• Samsung, roaming: przejdź do menu Ustawienia > Połączenia > Sieci komórkowe i włącz Roaming danych. Jeśli przełącznik jest wyszarzony, strona pomocy Samsunga mówi, żeby najpierw włączyć Dane mobilne.

Włączenie roamingu dla linii podróżnej jest bezpieczne: dane są przedpłacone, więc nie narośnie rachunek. Na linii domowej roaming zostaw za to wyłączony, bo to ją operator rozlicza.

eSIM nigdy nie dokończyła instalacji

Jeśli linii podróżnej nie ma na liście, pobieranie zostało przerwane, zwykle przez zerwane Wi-Fi albo zbyt wczesne zamknięcie ekranu konfiguracji. Większość kodów QR i linków instalacyjnych działa tylko raz, więc ponowna próba często kończy się błędem.

Nie kupuj drugiego pakietu i niczego nie usuwaj. Napisz do supportu Simsima, podaj numer zamówienia i model telefonu, najlepiej ze zrzutem ekranu listy kart SIM. W przypadku eSIM, która nie została aktywowana, zwrot środków jest możliwy w ciągu 14 dni.

Kreski zasięgu są, ale internetu nie ma: linia danych, APN i sieć

Kreski zasięgu tylko dowodzą, że telefon znalazł nadajnik. Żeby były dane, muszą się zgadzać jeszcze trzy rzeczy.

• Dane wracają na linię domową. Na iPhonie wyłącz opcję Zezwalaj na przełączanie danych komórkowych w menu Ustawienia > Sieć komórkowa > Dane komórkowe, żeby telefon został przy podróżnej eSIM.
• APN jest pusty albo błędny. Większość pakietów ustawia go automatycznie. Jeśli dane nadal nie działają, poproś support o właściwy APN i wpisz go na iPhonie w menu Ustawienia > Sieć komórkowa > linia podróżna > Sieć danych komórkowych, a na Pixelu w sekcji Nazwy punktów dostępu w ustawieniach karty SIM, jak opisuje poradnik Google.
• Telefon utknął na sieci wybranej ręcznie. Na iPhonie otwórz Ustawienia > Sieć komórkowa > linia podróżna > Wybór sieci i włącz Automatycznie; na Pixelu użyj opcji sieci w ustawieniach karty SIM. Daj telefonowi minutę na rejestrację.

SOS, brak usługi albo wyszukiwanie: jak czytać pasek stanu

Według artykułu pomocy Apple o SOS i braku usługi napis SOS lub „tylko SOS” oznacza, że iPhone nie jest połączony z własną siecią, ale nadal może wykonywać połączenia alarmowe przez inne sieci, co Apple oferuje w Australii, Kanadzie i Stanach Zjednoczonych. Napis „brak usługi” lub „wyszukiwanie” oznacza, że iPhone nie jest połączony z żadną siecią komórkową.

Pierwsze zalecenia Apple to te, które przy eSIM dla podróżnych pomagają najczęściej: włącz tryb samolotowy na co najmniej 15 sekund i wyłącz go, a potem uruchom telefon ponownie. Następnie, korzystając z Wi-Fi, zainstaluj aktualizację ustawień operatora, jeśli jest dostępna w menu Ustawienia > Ogólne > To urządzenie. Apple radzi też sprawdzić, czy lokalne władze wymagają rejestracji numeru IMEI telefonów kupionych za granicą, bo taka zasada obowiązuje w niektórych krajach.

Polecane przez Simsima

Chcesz uniknąć opłat za roaming międzynarodowy?

Przeglądaj pakiety eSIM Simsima: aktywacja po przylocie, lokalne sieci, bez umowy.

Zobacz pakiety Simsima

Popularne kierunki

Stany ZjednoczoneJaponiaHiszpaniaWłochyTajlandiaMeksyk

Reset ustawień sieci bez utraty eSIM

Jeśli nic z powyższego nie pomaga, reset ustawień sieci czyści uszkodzone dane operatora i sieci. Na iPhonie przejdź do menu Ustawienia > Ogólne > Przenieś lub zresetuj iPhone'a > Resetuj i stuknij Resetuj ustawienia sieci. Zapisane sieci Wi-Fi i ustawienia VPN zostaną usunięte, a Apple zaznacza, że roaming danych komórkowych też może zostać wyłączony, więc potem włącz Roaming danych dla linii podróżnej.

Na tym samym ekranie iPhone'a jest opcja usunięcia wszystkich eSIM. Nie dotykaj jej: usuwa każdą eSIM w telefonie. Na Pixelu odpowiednik to Ustawienia > System > Opcje resetowania > Zresetuj ustawienia sieci komórkowej.

Pakiet się nie rozpoczął albo problemem jest zasięg

Pakiet Simsima zaczyna działać, gdy eSIM po raz pierwszy połączy się z lokalną siecią w kraju docelowym. Zainstalowana w domu pokazuje brak usługi aż do lądowania, co jest normalne. Po wylądowaniu daj telefonowi minutę lub dwie z wyłączonym trybem samolotowym, zanim wyciągniesz wnioski.

Sprawdź też, czy pakiet działa w kraju, w którym jesteś. Pakiet do jednego kraju nie połączy się w sąsiednim, a pakiet regionalny działa w całej swojej strefie. Jeśli sygnał znika tylko w piwnicy, na promie albo w górach, spróbuj ponownie na dworze lub w mieście: eSIM jest sprawna, po prostu sieć nie sięga w to miejsce.

Ostatnia lista kontrolna przed kontaktem z supportem

• Telefon obsługuje eSIM i nie ma simlocka.
• Linia podróżna jest na liście i włączona.
• Linia podróżna jest wybrana do danych mobilnych.
• Roaming danych jest włączony dla linii podróżnej i wyłączony dla linii domowej.
• Automatyczny wybór sieci jest włączony.
• Po lądowaniu włączono i wyłączono tryb samolotowy, a telefon uruchomiono ponownie.
• Jesteś w kraju lub strefie, w której działa pakiet.

Jeśli wszystko jest zaznaczone, a linia po dziesięciu minutach na miejscu nadal pokazuje brak usługi, napisz do supportu Simsima. Wyślij numer zamówienia, model telefonu i zrzut ekranu ustawień linii podróżnej. Support zwykle odpowiada w ciągu 24 godzin.

Sprawdź, które telefony obsługują eSIM — Zanim zaczniesz szukać dalej, upewnij się, że Twoje urządzenie jest na liście obsługujących eSIM.

Jak aktywować eSIM na iPhonie — Instrukcja krok po kroku dla iOS, jeśli instalacja nigdy nie skończyła się poprawnie.

Przeglądaj pakiety eSIM Simsima — Jeśli obecna eSIM utknęła na stałe, zainstaluj nowy pakiet Simsima jednym stuknięciem przez Smart Link (iPhone z iOS 17.4 lub nowszym i Android).