Polityka zwrotów
Nasza polityka zwrotów i jak o nią poprosić, jeśli jest potrzebna.
Polityka zwrotów
Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupu. Oto jak działają zwroty w Simsima.
Kiedy mogę otrzymać zwrot?
Przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy, jeśli:
eSIM nie została aktywowana — Złóż wniosek w ciągu 14 dni od zakupu, zanim eSIM po raz pierwszy połączy się z siecią w miejscu docelowym. eSIM zainstalowana przed podróżą, ale jeszcze niepołączona z siecią, nadal kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy
eSIM nie chce się zainstalować lub połączyć — Napisz do nas, a rozwiążemy problem albo zwrócimy pieniądze
Dostarczono niewłaściwy pakiet — Jeśli otrzymany pakiet różni się od zamówionego
Twój telefon okazał się niekompatybilny lub zablokowany przez operatora — eSIM nie może zostać na nim aktywowana, dlatego nadal przysługuje Ci zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu
Kiedy zwrot nie jest dostępny?
Zwroty zazwyczaj nie są dostępne, jeśli:
eSIM została już aktywowana (połączona z siecią w miejscu docelowym)
Pakiet został częściowo lub całkowicie wykorzystany
Niewłaściwy pakiet został kupiony przez pomyłkę, a eSIM została już aktywowana
Jak poprosić o zwrot pieniędzy
1Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem strony kontaktowej
2Podaj numer zamówienia i adres e-mail
3Opisz powód prośby o zwrot
4Rozpatrzymy Twoją prośbę i zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin
Przetwarzanie zwrotów
Płatności kartą: Zwroty na oryginalną kartę w ciągu 5-10 dni roboczych
Wskazówka: Sprawdź przed zakupem
Aby uniknąć potrzeby zwrotu:
Zweryfikuj, czy Twoje urządzenie jest kompatybilne z eSIM i odblokowane przez operatora
Sprawdź, czy obejmujemy zasięgiem Twój kraj docelowy
Przejrzyj szczegóły pakietu (ilość danych, ważność, zasięg)
Nadal masz pytania?
Nasz zespół odpowie na czacie lub e-mailem, w Twoim języku.