eSIM zniknęła z ustawień urządzenia
Co zrobić, gdy instalacja zakończy się pomyślnie, ale pakiet nie pojawia się na urządzeniu.
eSIM zniknęła z ustawień urządzenia
Jeśli Twoje zamówienie zostało potwierdzone, ale żadna oferta Simsima nie pojawia się w ustawieniach urządzenia, profil najprawdopodobniej nigdy nie został w pełni pobrany.
Najpierw sprawdź ICCID
Porównaj to, co widzisz, z ICCID w swoim e-mailu z potwierdzeniem — 20-cyfrową liczbą zaczynającą się od 89.
Jeśli ICCID jest widoczny, eSIM jest zainstalowana, a tylko linia jest wyłączona. Włącz ją: Ustawienia > Sieć komórkowa > Twoja oferta Simsima > Włącz tę linię, następnie włącz Roaming danych i wybierz ją dla Danych komórkowych.
Jeśli ICCID nie ma, instalacja nie zakończyła się pomyślnie.
Zainstaluj ponownie
Otwórz swój e-mail z potwierdzeniem i uruchom instalację ponownie, przy stabilnym połączeniu z wyłączonym VPN. Jeśli kod QR zawiedzie, użyj metody ręcznej z adresem SM-DP+ i kodem aktywacyjnym.
Jeśli instalacja się nie udaje
Błąd, taki jak "This code is no longer valid" podczas świeżej instalacji, zazwyczaj oznacza, że profil został zużyty przez wcześniejszą nieudaną próbę. Prześlij nam numer zamówienia, a sprawdzimy jego status.
Nadal masz pytania?
Nasz zespół odpowie na czacie lub e-mailem, w Twoim języku.