Nieotrzymana eSIM lub doładowanie
Gdzie znaleźć swoją eSIM, gdy e-mail z potwierdzeniem nie dotarł.
Nieotrzymana eSIM lub doładowanie
eSIM są dostarczane w ciągu kilku sekund od płatności. Jeśli nic nie dotarło, jest to prawie zawsze problem z dostarczeniem, a nie z zamówieniem.
1. Najpierw sprawdź swoje konto
Zaloguj się na simsima.io i otwórz Moje eSIM. Twoja eSIM i jej kod QR są zawsze dostępne, niezależnie od tego, czy e-mail dotarł, czy nie. To najszybsza droga.
2. Sprawdź spam i foldery promocji
Wyszukaj adres nadawcy w swojej skrzynce pocztowej, zamiast przeglądać foldery — e-maile z potwierdzeniem rutynowo trafiają do folderu Promocje w Gmailu.
3. Sprawdź użyty adres
Literówka w adresie e-mail podczas finalizacji zakupu powoduje, że potwierdzenie nie dociera nigdzie. Adres użyty do zamówienia jest widoczny w historii zamówień.
Doładowania
Doładowanie dodaje dane do istniejącej eSIM. Nic nowego nie jest instalowane i nie jest wydawany żaden nowy kod QR — zwiększa się saldo na Twojej bieżącej eSIM. Sprawdź pozostałe dane w Moje eSIM zamiast szukać nowego profilu.
Nadal nic?
Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia lub adres e-mail i przybliżoną godzinę zakupu, jeśli go nie masz. Możemy przesłać szczegóły eSIM bezpośrednio.
Nadal masz pytania?
Nasz zespół odpowie na czacie lub e-mailem, w Twoim języku.