eSIM fungerar inte? En komplett felsökningsguide för resenärer

När ett rese-eSIM inte fungerar kontrollerar du först fyra saker: att eSIM-linjen är påslagen, att den är vald för mobildata, att dataroaming är på för den linjen och att du redan befinner dig på din destination. Slå sedan på flygplansläge i 15 sekunder och stäng av det igen. Den ordningen löser de flesta fall på iPhone och Android.

En sak du inte ska göra: ta bort eSIM:et. Apples sida om att radera ett eSIM säger att du inte ska radera ett eSIM som en felsökningsåtgärd, och ett borttaget Simsima-eSIM går inte att installera om på egen hand. Allt nedan går att prova utan att ta bort något.

Tre kontroller innan du ändrar någon inställning

1. Stöder telefonen eSIM? iPhone från XS, Pixel från Pixel 3 och Samsung Galaxy från S20 gör det. I listan över telefoner som stöder eSIM hittar du andra märken.
2. Är telefonen olåst? På iPhone ska ”Inställningar > Allmänt > Om” visa ”Inga SIM-begränsningar” vid ”Operatörslås”. En telefon som är låst till din vanliga operatör vägrar eSIM från andra leverantörer, oavsett vad du ändrar på andra ställen.
3. Är eSIM:et verkligen installerat? Ett e-postmeddelande med en QR-kod är inget installerat eSIM. Linjen måste visas i ”Inställningar > Mobilnät” på iPhone, i ”Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort” på en Pixel eller i ”Inställningar > Anslutningar > SIM-hanterare” på en Samsung Galaxy.

Om svaret på någon av dessa är nej är det problemet, och ingen annan inställning löser det. Är alla tre ja kan du gå vidare.

”Ingen tjänst” efter landning: slå på linjen, mobildatan och roamingen

En linje kan vara installerad men ändå avstängd, eller påslagen utan att få använda data utomlands. Det är separata reglage, och vart och ett blockerar anslutningen på egen hand.

På iPhone

1. Öppna ”Inställningar > Mobilnät” och tryck på resalinjen.
2. Se till att ”Aktivera den här linjen” är påslaget.
3. Gå tillbaka, tryck på ”Mobildata” och välj resalinjen, inte ditt vanliga nummer.
4. Tryck på resalinjen igen, sedan på ”Alternativ för mobildata” om det visas, och slå på ”Dataroaming”.

På en Pixel eller en Samsung Galaxy

• Pixel: öppna ”Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort”, tryck på rese-SIM:et, se till att det är påslaget och slå sedan på ”Mobildata” och ”Roaming”. Google beskriver de här alternativen på sin hjälpsida om mobilnät för Pixel.
• Pixel, datalinje: tryck på ”Mobildata” under de primära SIM-korten och välj rese-SIM:et.
• Samsung: öppna ”Inställningar > Anslutningar > SIM-hanterare”, slå på rese-eSIM:et och ställ in det som primärt SIM-kort för mobildata.
• Samsung, roaming: gå till ”Inställningar > Anslutningar > Mobilnätverk” och slå på dataroaming. Är reglaget nedtonat säger Samsungs supportsida att du först ska slå på mobildata.

Det är ofarligt att slå på roaming för resalinjen: datan är förbetald, så den kan inte driva upp någon räkning. Låt i stället roaming vara avstängd på din vanliga linje, eftersom det är den som din operatör debiterar.

eSIM:et blev aldrig färdiginstallerat

Saknas resalinjen i listan avbröts nedladdningen, oftast för att wifi försvann eller för att installationsskärmen stängdes för tidigt. De flesta QR-koder och installationslänkar fungerar bara en gång, så ett nytt försök misslyckas ofta med ett felmeddelande.

Köp inte ytterligare ett paket och ta inte bort något. Kontakta Simsimas support med ditt ordernummer och telefonmodellen, helst med en skärmbild av SIM-listan. Ett eSIM som aldrig har aktiverats kan återbetalas inom 14 dagar.

Signalstaplar men inget internet: datalinje, APN och nät

Signalstaplarna visar bara att telefonen har hittat en basstation. För att data ska fungera måste tre saker till vara rätt.

• Mobildatan växlar över till din vanliga linje. På iPhone stänger du av ”Tillåt växling av mobildata” i ”Inställningar > Mobilnät > Mobildata”, så att telefonen stannar på rese-eSIM:et.
• APN är tomt eller fel. De flesta paket ställer in det automatiskt. Startar data ändå inte kan du be supporten om rätt APN och sedan ange det på iPhone under inställningarna för resalinjens mobildatanätverk, eller på en Pixel under åtkomstpunkter i SIM-kortets inställningar, så som Googles guide beskriver.
• Telefonen sitter fast på ett manuellt valt nät. På iPhone öppnar du ”Inställningar > Mobilnät”, resalinjen och nätverksvalet och slår på automatiskt val; på en Pixel använder du nätverksalternativet i SIM-kortets inställningar. Ge telefonen en minut att registrera sig.

”SOS”, ”Ingen tjänst” eller ”Söker”: så läser du statusfältet

Enligt Apples supportartikel om SOS och Ingen tjänst betyder ”SOS” eller ”Endast SOS” att iPhone inte är ansluten till sitt eget nät men ändå kan ringa nödsamtal via andra nät, en funktion som Apple erbjuder i Australien, Kanada och USA. ”Ingen tjänst” eller ”Söker” betyder att iPhone inte är ansluten till något mobilnät.

Apples första åtgärder är de som oftast hjälper med rese-eSIM: slå på flygplansläge i minst 15 sekunder och stäng av det, och starta sedan om telefonen. Installera därefter eventuella uppdateringar av operatörsinställningar som erbjuds i ”Inställningar > Allmänt > Om” när du är ansluten till wifi. Apple föreslår också att du tar reda på om landets myndigheter kräver IMEI-registrering för telefoner som köpts utomlands, en regel som finns i vissa länder.

Simsimas rekommendation

Redo att slippa internationella roamingavgifter?

Utforska Simsimas eSIM-paket: aktivering vid ankomst, lokala nät och ingen bindningstid.

Se Simsimas paket

Populära resmål

USAJapanSpanienItalienThailandMexiko

Så återställer du nätverksinställningarna utan att förlora eSIM:et

Hjälper inget av ovanstående rensar en återställning av nätverksinställningarna skadad operatörs- och nätverksdata. På iPhone går du till inställningarna för att överföra eller återställa iPhone, väljer att återställa och sedan nätverksinställningarna. Sparade wifi-nätverk och VPN-inställningar tas bort, och Apple anger att dataroaming för mobildata också kan stängas av, så slå på dataroaming för resalinjen igen efteråt.

På samma iPhone-skärm finns alternativet för att radera alla eSIM. Tryck inte på det: det tar bort varje eSIM i telefonen. På en Pixel finns motsvarigheten under inställningarna för System och alternativen för återställning, där du återställer inställningarna för mobilnätverk.

Paketet har inte startat, eller så är täckningen problemet

Ett Simsima-paket startar när eSIM:et ansluter till ett lokalt nät på din destination för första gången. Installerat hemma visar det ”Ingen tjänst” tills du landar, och det är väntat. Efter landning bör du ge telefonen en minut eller två med flygplansläget avstängt innan du drar några slutsatser.

Kontrollera också att paketet täcker landet du befinner dig i. Ett paket för ett land ansluter inte i grannlandet, medan ett regionalt paket fungerar i hela sin zon. Försvinner signalen bara i en källare, på en färja eller i bergen kan du försöka igen utomhus eller i en stad: eSIM:et är i sin ordning, nätet når helt enkelt inte dit.

En sista checklista innan du kontaktar supporten

• Telefonen stöder eSIM och är olåst.
• Resalinjen finns i listan och är påslagen.
• Resalinjen är vald för mobildata.
• Dataroaming är på för resalinjen och av för den vanliga linjen.
• Automatiskt nätverksval är påslaget.
• Flygplansläge har slagits på och av efter landning, och telefonen har startats om en gång.
• Du befinner dig i det land eller den zon som paketet täcker.

Om varje punkt är avbockad och linjen fortfarande visar ”Ingen tjänst” efter tio minuter på plats bör du kontakta Simsimas support. Skicka ordernumret, telefonmodellen och en skärmbild av resalinjens inställningar. Supporten svarar vanligtvis inom 24 timmar.

Se vilka telefoner som stöder eSIM — Innan du felsöker vidare bör du bekräfta att din enhet finns på listan över telefoner som stöder eSIM.

Så aktiverar du ett eSIM på iPhone — En genomgång av iOS steg för steg om installationen aldrig blev klar.

Utforska Simsimas eSIM-paket — Om ditt nuvarande eSIM har fastnat permanent kan du installera ett nytt Simsima-paket med ett enda tryck via Smart Link (iPhone med iOS 17.4 eller senare, och Android).