eSIM çalışmıyor mu? Seyahat edenler için eksiksiz sorun giderme rehberi

Bir seyahat eSIM'i çalışmıyorsa önce dört şeyi kontrol et: eSIM hattı açık mı, mobil veri için seçili hat o mu, o hatta veri dolaşımı açık mı ve zaten varış yerinde misin. Sonra uçak modunu 15 saniye açıp kapat. Bu sıralama, iPhone'da ve Android'de vakaların çoğunu çözer.

Yapmaman gereken bir şey var: eSIM'i silme. Apple'ın eSIM silme sayfası, sorun giderme adımı olarak eSIM silinmemesini söylüyor ve silinen bir Simsima eSIM'ini kendin yeniden kuramazsın. Aşağıdakilerin hepsini hiçbir şeyi kaldırmadan deneyebilirsin.

Herhangi bir ayarı değiştirmeden önce üç kontrol

1. Telefon eSIM'i destekliyor mu? XS'ten itibaren iPhone'lar, Pixel 3'ten itibaren Pixel telefonlar ve S20'den itibaren Samsung Galaxy telefonlar destekliyor. Diğer markalar için eSIM uyumlu telefonlar listesine bak.
2. Telefonun operatör kilidi var mı? iPhone'da Ayarlar > Genel > Hakkında > Operatör Kilidi satırında SIM Sınırlaması Yok yazmalı. Kendi operatörüne kilitli bir telefon, başka bir yerde ne değiştirirsen değiştir, başka sağlayıcıların eSIM'lerini reddeder.
3. eSIM gerçekten kurulu mu? QR kodlu bir e-posta, kurulu bir eSIM değildir. Hat iPhone'da Ayarlar > Hücresel bölümünde, Pixel'de Ayarlar > Ağ ve internet > SIM'ler bölümünde, Samsung Galaxy'de ise Ayarlar > Bağlantılar > SIM yöneticisi bölümünde görünmeli.

Bu yanıtlardan biri hayırsa sorun odur ve başka hiçbir ayar onu çözmez. Üçü de evetse devam et.

İndikten sonra hizmet yok: hattı, veriyi ve dolaşımı aç

Bir hat kurulu olduğu hâlde kapalı olabilir ya da yurt dışında veri kullanmasına izin verilmeden açık olabilir. Bunlar ayrı düğmelerdir ve her biri tek başına bağlantıyı engeller.

iPhone'da

1. Ayarlar > Hücresel'i aç ve seyahat hattına dokun.
2. Hattı açma seçeneğinin etkin olduğundan emin ol.
3. Geri dön, Hücresel Veri'ye dokun ve kendi numaranı değil, seyahat hattını seç.
4. Seyahat hattına yeniden dokun, görünüyorsa Hücresel Veri Seçenekleri'ne gir ve Uluslararası Dolaşım'ı aç.

Pixel'de ya da Samsung Galaxy'de

• Pixel: Ayarlar > Ağ ve internet > SIM'ler'i aç, seyahat SIM'ine dokun, bu SIM'i kullan seçeneğinin açık olduğundan emin ol, sonra Mobil veri'yi ve Dolaşım'ı aç. Google bu seçenekleri Pixel mobil ağ yardım sayfasında listeliyor.
• Pixel, veri hattı: birincil SIM'lerin altında Mobil veri'ye dokun ve seyahat SIM'ini seç.
• Samsung: Ayarlar > Bağlantılar > SIM yöneticisi'ni aç, seyahat eSIM'ini etkinleştir ve mobil veri için birincil SIM olarak ayarla.
• Samsung, dolaşım: Ayarlar > Bağlantılar > Mobil ağlar'a git ve Veri dolaşımı'nı aç. Anahtar gri görünüyorsa Samsung'un destek sayfası önce Mobil veri'yi açmanı söylüyor.

Seyahat hattında dolaşımı açmak güvenli: veri önceden ödenmiş olduğu için ek ücret yansımaz. Dolaşımı bunun yerine kendi hattında kapalı tut, çünkü operatörünün ücret aldığı hat o.

eSIM'in kurulumu hiç bitmedi

Seyahat hattı listede yoksa indirme yarıda kesilmiştir, genellikle Wi-Fi koptuğu ya da kurulum ekranı çok erken kapatıldığı için. QR kodların ve kurulum bağlantılarının çoğu yalnızca bir kez çalışır, bu yüzden yeniden denemek çoğu zaman hata verir.

İkinci bir paket alma ve hiçbir şeyi silme. Sipariş numaran ve telefon modelinle Simsima desteğine yaz, mümkünse SIM listesinin ekran görüntüsüyle birlikte. Hiç etkinleştirilmemiş bir eSIM 14 gün içinde iade edilebilir.

Çubuklar görünüyor ama internet yok: veri hattı, APN ve şebeke

Sinyal çubukları yalnızca telefonun bir baz istasyonu bulduğunu kanıtlar. Veri için üç şeyin daha doğru olması gerekir.

• Veri kendi hattına geçiyor. iPhone'da Ayarlar > Hücresel > Hücresel Veri bölümünde Hücresel Veriyi Değiştirmeye İzin Ver seçeneğini kapat, böylece telefon seyahat eSIM'inde kalır.
• APN boş ya da yanlış. Çoğu paket bunu otomatik ayarlar. Veri yine başlamıyorsa desteğe doğru APN'yi sor, sonra iPhone'da Ayarlar > Hücresel > seyahat hattı bölümündeki hücresel veri ağı ayarına gir, Pixel'de ise Google'ın rehberinde anlatıldığı gibi SIM ayarlarındaki Erişim Noktası Adları'na gir.
• Telefon elle seçilmiş bir şebekede takılı kalmış. iPhone'da Ayarlar > Hücresel > seyahat hattı altındaki şebeke seçimi ayarını aç ve otomatiği etkinleştir, Pixel'de SIM ayarlarındaki Ağ seçeneğini kullan. Kaydolması için bir dakika bekle.

SOS, Hizmet Yok ya da Aranıyor: durum çubuğunu okumak

Apple'ın SOS ve Hizmet Yok destek makalesine göre SOS ya da yalnızca SOS, iPhone'un kendi şebekesine bağlı olmadığı ama acil aramaları başka şebekeler üzerinden yine de yapabildiği anlamına gelir, Apple bu özelliği Avustralya'da, Kanada'da ve Amerika Birleşik Devletleri'nde sunuyor. Hizmet Yok ya da Aranıyor, iPhone'un hiçbir hücresel şebekeye bağlı olmadığı anlamına gelir.

Apple'ın ilk önerdiği çözümler seyahat eSIM'lerinde en sık işe yarayanlardır: uçak modunu en az 15 saniye açıp kapat, sonra telefonu yeniden başlat. Ardından Wi-Fi'dayken Ayarlar > Genel > Hakkında bölümünde sunulan operatör ayarları güncellemesini kur. Apple ayrıca yurt dışından alınan telefonlar için yerel hükümetin IMEI kaydı isteyip istemediğini sormayı öneriyor, bazı ülkelerde böyle bir kural var.

Simsima önerisi

Uluslararası dolaşım ücretlerinden kurtulmaya hazır mısın?

Simsima eSIM paketlerine göz at: varışta etkinleştirme, yerel şebekeler, sözleşme yok.

Simsima paketlerini incele

Popüler destinasyonlar

Amerika Birleşik DevletleriJaponyaİspanyaİtalyaTaylandMeksika

eSIM'i kaybetmeden ağ ayarlarını sıfırlamak

Yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa ağ ayarlarını sıfırlamak bozulmuş operatör ve şebeke verilerini temizler. iPhone'da Ayarlar > Genel bölümünden iPhone'u aktarma ya da sıfırlama seçeneğine gir, Sıfırla'ya dokun ve ağ ayarlarını sıfırlama seçeneğini seç. Kayıtlı Wi-Fi ağları ve VPN ayarları silinir, Apple ayrıca hücresel veri dolaşımının da kapanabileceğini belirtiyor, bu yüzden sonrasında seyahat hattında veri dolaşımını yeniden aç.

Aynı iPhone ekranında bütün eSIM'leri silme seçeneği de duruyor. Ona dokunma: telefondaki her eSIM'i kaldırır. Pixel'de karşılığı Ayarlar > Sistem > Sıfırlama seçenekleri > Mobil ağ ayarlarını sıfırla.

Paket başlamamış ya da sorun kapsama alanında

Simsima paketi, eSIM varış yerinde yerel bir şebekeye ilk kez bağlandığında başlar. Yola çıkmadan kurulmuşsa sen inene kadar Hizmet Yok gösterir, bu beklenen bir durum. İndikten sonra herhangi bir sonuca varmadan önce telefona uçak modu kapalıyken bir iki dakika ver.

Paketin bulunduğun ülkeyi kapsadığını da kontrol et. Tek ülke paketi yan ülkede bağlanmaz, bölgesel paket ise tüm bölgesinde çalışır. Sinyal yalnızca bodrumda, feribotta ya da dağlarda kayboluyorsa açık havada ya da şehirde yeniden dene: eSIM'de sorun yok, şebeke o noktaya ulaşmıyor.

Desteğe yazmadan önceki son kontrol listesi

• Telefon eSIM'i destekliyor ve operatör kilidi yok.
• Seyahat hattı listede görünüyor ve açık.
• Seyahat hattı mobil veri için seçili.
• Seyahat hattında veri dolaşımı açık, kendi hattında kapalı.
• Otomatik şebeke seçimi açık.
• İndikten sonra uçak modu açılıp kapatıldı ve telefon bir kez yeniden başlatıldı.
• Paketin kapsadığı ülkenin ya da bölgenin içindesin.

Her madde işaretliyse ve hat, indikten on dakika sonra hâlâ Hizmet Yok gösteriyorsa Simsima desteğine yaz. Sipariş numarasını, telefon modelini ve seyahat hattının ayarlarının ekran görüntüsünü gönder. Destek genellikle 24 saat içinde yanıt verir.

Hangi telefonlar eSIM'i destekliyor, kontrol et — Daha fazla sorun gidermeden önce cihazının eSIM uyumluluk listesinde olduğunu doğrula.

iPhone'da eSIM'i nasıl etkinleştirirsin — Kurulumun temiz tamamlanmadıysa adım adım iOS anlatımı.

Simsima eSIM paketlerine göz at — Mevcut eSIM'in kalıcı olarak takılı kaldıysa Smart Link ile (iOS 17.4 ya da sonrasındaki iPhone ve Android) yeni bir Simsima paketini tek dokunuşla kur.