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退款政策
我們的退款政策以及如何申請退款。
退款政策
我們希望您對您的購買感到滿意。以下是 Simsima 的退款流程。
何時可以獲得退款？
如果您符合以下條件，您將有資格獲得全額退款：
eSIM 尚未安裝 — 如果您購買了方案但尚未下載或安裝
我方技術故障 — 如果 eSIM 設定檔因 Simsima 的技術問題而無法安裝，且我們的支援團隊無法解決
寄送錯誤的方案 — 如果您收到了與訂單不同的方案
何時無法獲得退款？
通常無法退款的情況包括：
eSIM 已安裝並啟用 (已連線到網路)
方案已部分或全部使用
您因錯誤而購買了錯誤的方案並已安裝
您的裝置不支援 eSIM (請在購買前檢查相容性)
您的裝置被電信業者鎖定
如何申請退款
1透過聯絡頁面聯絡我們的支援團隊
2提供您的訂單號碼和電子郵件地址
3描述您要求退款的原因
4我們的團隊將審查您的請求，並在 24-48 小時內回覆
退款處理
卡片付款：將在 5-10 個工作日內退還至原卡片
專業提示：購買前檢查
為避免需要退款：
確認您的裝置支援 eSIM 且已解鎖
確認我們涵蓋您的目的地國家/地區
檢閱方案詳細資訊 (數據量、有效期限、涵蓋範圍)
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我們的團隊在此為您提供協助。請透過客服或 WhatsApp 與我們聯絡。