退款政策
我們的退款政策以及如何申請退款。
退款政策
我們希望您對購買的產品感到滿意。以下是 Simsima 的退款方式。
何時可以獲得退款？
符合以下情況時，您可以獲得全額退款：
eSIM 尚未啟用：請在購買後 14 天內、eSIM 首次在目的地連上網路之前提出申請。出發前已安裝但尚未連上網路的 eSIM 仍可退款
eSIM 無法安裝或連線：請聯絡我們，我們會為您解決問題或退款
寄送了錯誤的方案：您收到的方案與訂購的不同
您的手機實際上不支援 eSIM 或被電信業者鎖定：eSIM 無法在該手機上啟用，因此在購買後 14 天內仍可退款
何時無法獲得退款？
以下情況通常無法退款：
eSIM 已啟用（已在目的地連上網路）
方案已部分或全部使用
您誤買了錯誤的方案，且 eSIM 已經啟用
如何申請退款
1透過聯絡頁面聯絡我們的客服團隊
2提供您的訂單號碼和電子郵件地址
3說明您申請退款的原因
4我們會審查您的申請，通常會在 24 小時內回覆
退款處理
卡片付款：將在 5 至 10 個工作天內退還至原卡片
小提醒：購買前先確認
為避免需要退款：
確認您的裝置支援 eSIM 且未被電信業者鎖定
確認我們涵蓋您的目的地國家
查看方案詳細資訊（數據量、有效期限、涵蓋範圍）
仍有疑問？
我們的團隊會透過聊天或電子郵件，以您的語言回覆。