未收到 eSIM 或儲值

未收到 eSIM 或儲值

eSIM 在付款後幾秒鐘內即可送達。 如果沒有收到，這幾乎總是發送問題，而不是訂單問題。

1. 請先檢查您的帳戶

請登入 simsima.io 並開啟「我的 eSIM」。 您的 eSIM 及其 QR 碼將始終顯示在此處，無論電子郵件是否送達。 這是最快速的途徑。

2. 檢查垃圾郵件與促銷信件夾

請搜尋寄件者地址，而不是瀏覽資料夾 — 確認電子郵件通常會進入 Gmail 的「促銷內容」分類。

3. 檢查您使用的電子郵件地址

結帳時電子郵件地址輸入錯誤，將導致確認信件無法送達。 訂單使用的地址會顯示在您的訂單記錄中。

儲值

儲值是為現有的 eSIM 增加數據。 沒有新的安裝，也不會發出新的 QR 碼 — 您現有的 eSIM 餘額將會增加。 請在「我的 eSIM」中檢查剩餘數據，而不是尋找新的 eSIM 設定檔。

仍然沒有收到？

如果沒有收到，請附上您的訂單號碼，或是您的電子郵件地址和購買的大約時間（如果沒有訂單號碼），聯繫我們。 我們可以直接重新發送 eSIM 的詳細資訊。