eSIM 无法使用？旅行者的完整排查指南

旅行 eSIM 无法使用时，先查四件事：eSIM 线路已开启，它是您上网所用的线路，这条线路的数据漫游已开启，并且您已经身处目的地。然后把飞行模式打开 15 秒再关闭。这一套流程能解决 iPhone 和安卓上的大多数情况。

有一件事不要做：删除 eSIM。Apple 的抹掉 eSIM 页面说明，不要把抹掉 eSIM 当作排查故障的步骤，而且被删除的 Simsima eSIM 您自己无法重新安装。下面所有办法都可以在不删除任何内容的前提下尝试。

改任何设置之前的三项检查

1. 手机支持 eSIM 吗？iPhone XS 及之后的机型、Pixel 3 及之后的机型和三星 Galaxy S20 及之后的机型都支持。其他品牌请查看支持 eSIM 的手机列表。
2. 手机已解除运营商锁吗？在 iPhone 上，设置 > 通用 > 关于本机 中，“运营商锁”必须显示“无 SIM 卡限制”。手机若带有原运营商的运营商锁，就会拒绝其他提供商的 eSIM，其他设置怎么改都没用。
3. eSIM 真的装好了吗？带二维码的邮件不等于已安装的 eSIM。这条线路必须出现在 iPhone 的 设置 > 蜂窝网络 中、Pixel 的 设置 > 网络和互联网 > SIM 卡 中，或三星 Galaxy 的 设置 > 连接 > SIM 卡管理器 中。

只要有一个答案是否定的，问题就出在这里，别的设置都解决不了。如果三个都是肯定的，请继续往下看。

抵达后没有服务：打开线路、数据和漫游

一条线路可能已安装却仍处于关闭状态，也可能已开启，却没有允许它在国外使用数据。这是几个相互独立的开关，每一个都能单独阻断连接。

在 iPhone 上

1. 打开 设置 > 蜂窝网络，点按旅行线路。
2. 确认“启用此号码”已开启。
3. 返回，点按“蜂窝数据”，选择旅行线路，而不是您平时的号码。
4. 再次点按旅行线路，如果出现“蜂窝数据选项”，点按它，然后开启“数据漫游”。

在 Pixel 或三星 Galaxy 上

• Pixel：打开 设置 > 网络和互联网 > SIM 卡，点按旅行 SIM 卡，确认“使用此 SIM 卡”已开启，然后开启“移动数据”和“漫游”。Google 在其 Pixel 移动网络帮助页面中列出了这些选项。
• Pixel，数据线路：在首选 SIM 卡的设置中，点按移动数据，选择旅行 SIM 卡。
• 三星：打开 设置 > 连接 > SIM 卡管理器，打开旅行 eSIM，并把它设为默认数据线路。
• 三星，漫游：前往 设置 > 连接 > 移动网络，开启“数据漫游”。如果开关是灰色的，三星的支持页面说明要先开启“移动数据”。

对旅行线路开启漫游是安全的：流量是预付的，不会产生额外费用。反过来，平时的线路请保持漫游关闭，因为运营商会对那条线路收费。

eSIM 一直没有安装完成

如果列表里没有旅行线路，说明下载被中断了，通常是 Wi-Fi 断开，或者过早关闭了设置界面。大多数二维码和安装链接只能用一次，所以再试一次往往会报错。

不要再买第二个套餐，也不要删除任何东西。请带上订单号和手机型号联系 Simsima 客服，最好附上 SIM 卡列表的截图。尚未激活的 eSIM 可在 14 天内退款。

屏幕上有信号格却上不了网：数据线路、APN 和网络

信号格只能证明手机找到了基站。要能上网，还需要另外三项都正确。

• 流量会切换到平时的线路上。在 iPhone 上，请在 设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据 中关闭“允许切换蜂窝数据”，让手机一直使用旅行 eSIM。
• APN 为空或不正确。大多数套餐会自动设置。如果仍然无法使用流量，请向客服索取正确的 APN，然后输入：iPhone 在 设置 > 蜂窝网络 > 旅行线路 > 蜂窝数据网络，Pixel 在该 SIM 卡设置中的“接入点名称”下，具体见 Google 的指南。
• 手机卡在手动选择的网络上。在 iPhone 上，打开 设置 > 蜂窝网络 > 旅行线路 > 网络选择，开启“自动”；在 Pixel 上，使用该 SIM 卡设置中的“网络”选项。请等待一分钟，让它完成注册。

SOS、无服务或正在搜索：怎样看状态栏

根据Apple 关于 SOS 和无服务的支持文章，“SOS”或“仅限 SOS”表示 iPhone 没有连接到自己的网络，但仍可通过其他网络拨打紧急呼叫，Apple 在澳大利亚、加拿大和美国提供这项功能。“无服务”或“正在搜索”表示 iPhone 没有连接到任何蜂窝网络。

Apple 建议的头几项办法，正是旅行 eSIM 最常见的有效办法：把飞行模式打开至少 15 秒再关闭，然后重新启动手机。接着，在连接 Wi-Fi 时，安装 设置 > 通用 > 关于本机 中提供的任何运营商设置更新。Apple 还建议确认当地政府是否要求登记在国外购买的手机的 IMEI，有些国家确实有这项规定。

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还原网络设置，同时不丢失 eSIM

如果以上办法都没用，还原网络设置可以清除损坏的运营商和网络数据。在 iPhone 上，前往 设置 > 通用 > 传输或还原 iPhone > 还原，点按“还原网络设置”。已保存的 Wi-Fi 网络和 VPN 设置会被清除，Apple 还提示蜂窝数据漫游可能也会被关闭，所以之后请重新为旅行线路开启数据漫游。

同一个 iPhone 界面上还有“删除所有 eSIM”。请不要点按它：它会删除手机上的所有 eSIM。在 Pixel 上，对应的路径是 设置 > 系统 > 重置选项 > 重置移动网络设置。

套餐尚未开始，或者问题出在覆盖上

Simsima 的套餐在 eSIM 首次连接到目的地的当地网络时开始。在家里安装后，在您落地之前它会一直显示“无服务”，这是正常的。落地后，请在关闭飞行模式的状态下等一两分钟，再下结论。

还要确认套餐覆盖您所在的国家。单国套餐在邻国无法连接，区域套餐则在整个区域内都能使用。如果信号只在地下室、渡轮上或山区消失，请到户外或市区再试：eSIM 没有问题，只是网络覆盖不到那个地点。

联系客服前的最后一份清单

• 手机支持 eSIM，并且已解除运营商锁。
• 旅行线路已列出并已开启。
• 已选择旅行线路作为上网所用的线路。
• 旅行线路的数据漫游已开启，平时线路的数据漫游已关闭。
• 已开启自动选择网络。
• 落地后已开关过飞行模式，并且重新启动过一次手机。
• 您身处套餐覆盖的国家或区域内。

如果每一项都已勾选，落地十分钟后这条线路仍显示“无服务”，请联系 Simsima 客服。请发送订单号、手机型号和旅行线路设置的截图。客服通常在 24 小时内回复。

查看哪些手机支持 eSIM — 继续排查之前，先确认您的设备在 eSIM 兼容列表上。

如何在 iPhone 上安装和激活 eSIM — 如果安装一直没有顺利完成，这是一份 iOS 分步演示。

浏览 Simsima eSIM 套餐 — 如果您现在的 eSIM 一直卡住，可通过 Smart Link 一键安装一个新的 Simsima 套餐（iPhone（iOS 17.4 或更高版本）和 Android 都支持）。