سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد الخاصة بنا وكيفية طلبها إذا لزم الأمر.
سياسة الاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا عن مشترياتك. إليك كيف يعمل استرداد المبالغ في Simsima.
متى يمكنني استرداد المبلغ؟
يحق لك استرداد كامل المبلغ إذا:
لم تتفعّل شريحة eSIM — اطلب الاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء، قبل أن تتصل الشريحة بشبكة في وجهتك لأول مرة. تبقى الشريحة المثبّتة قبل سفرك قابلة للاسترداد ما دامت لم تتصل بعد
تعذّر تثبيت الشريحة أو اتصالها — تواصل معنا وسنحل المشكلة أو نرد لك المبلغ
تسلّمت باقة خاطئة — إذا وصلتك باقة مختلفة عما طلبته
تبيّن أن هاتفك غير متوافق أو مقفل على شركة اتصالات — لا يمكن أن تتفعّل الشريحة عليه، لذا تبقى قابلة للاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء
متى لا يتوفر الاسترداد؟
لا يتوفر الاسترداد عادةً إذا:
كانت شريحة eSIM قد تفعّلت بالفعل (اتصلت بشبكة في وجهتك)
استُخدمت الباقة جزئيًا أو كليًا
اشتريت الباقة الخاطئة عن طريق الخطأ وكانت الشريحة قد تفعّلت بالفعل
كيفية طلب الاسترداد
1تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة الاتصال
2اذكر رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني
3صف سبب طلب الاسترداد
4نراجع طلبك ونرد عادةً خلال 24 ساعة
معالجة الاسترداد
المدفوعات بالبطاقة: يُرد المبلغ إلى البطاقة الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل
نصيحة: تحقق قبل الشراء
لتجنب الحاجة إلى الاسترداد:
تأكد من أن جهازك متوافق مع eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات
تحقق من أننا نغطي بلد وجهتك
راجع تفاصيل الباقة (حجم البيانات، الصلاحية، التغطية)
هل ما زلت لديك أسئلة؟
يجيبك فريقنا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني بلغتك.