Zásady vrácení peněz
Naše zásady vrácení peněz a jak o ně požádat v případě potřeby.
Zásady vrácení peněz
Chceme, abys byl se svým nákupem spokojený. Zde jsou informace o tom, jak fungují vrácení peněz u Simsima.
Kdy mohu získat vrácení peněz?
Máš nárok na plnou náhradu, pokud:
eSIM nebyla aktivována — Požádej o vrácení do 14 dnů od nákupu, než se eSIM v místě určení poprvé připojí k síti. eSIM nainstalovaná před cestou, která se ještě nepřipojila k síti, má stále nárok na vrácení peněz
eSIM nejde nainstalovat nebo se nepřipojí — Napiš nám a problém vyřešíme, nebo ti vrátíme peníze
Dodán nesprávný tarif — Pokud ti přišel jiný tarif, než sis objednal
Ukáže se, že tvůj telefon není kompatibilní nebo je uzamčený operátorem — eSIM se na něm nemůže aktivovat, takže máš i nadále nárok na vrácení peněz do 14 dnů od nákupu
Kdy vrácení peněz není k dispozici?
Vrácení peněz obecně není k dispozici, pokud:
eSIM již byla aktivována (připojena k síti v místě určení)
Tarif byl částečně nebo plně využit
Nesprávný tarif byl koupen omylem a eSIM už byla aktivována
Jak požádat o vrácení peněz
1Kontaktuj náš tým podpory na stránce s kontakty
2Poskytni číslo své objednávky a e-mailovou adresu
3Popiš důvod žádosti o vrácení peněz
4Tvou žádost posoudíme a obvykle odpovídáme do 24 hodin
Zpracování vrácení peněz
Platby kartou: Vráceno na původní kartu do 5–10 pracovních dnů
Profesionální tip: Zkontroluj před nákupem
Abys nemusel žádat o vrácení peněz:
Ověř si, že tvé zařízení je kompatibilní s eSIM a odemčeno operátorem
Zkontroluj, zda pokrýváme tvou destinaci
Zkontroluj detaily tarifu (množství dat, platnost, pokrytí).
Stále máš otázky?
Náš tým ti odpoví v chatu nebo e-mailem ve tvém jazyce.