Získej 5 % slevu na svou první eSIM:
WELCOME5
Platby
Zásady vrácení peněz
Naše zásady vrácení peněz a jak o ně požádat v případě potřeby.
Zásady vrácení peněz
Chceme, abys byl/a spokojen/a se svým nákupem. Zde jsou informace o tom, jak fungují vrácení peněz u Simsima.
Kdy mohu získat vrácení peněz?
Máš nárok na plnou náhradu, pokud:
eSIM nebyla nainstalována — Pokud sis koupil/a tarif, ale ještě sis jej nestáhl/a nebo nenainstaloval/a
Technické selhání na naší straně — Pokud profil eSIM nelze nainstalovat kvůli technickému problému od Simsima a náš tým podpory jej nemůže vyřešit
Dodán nesprávný tarif — Pokud jsi obdržel/a jiný tarif, než sis objednal/a
Kdy vrácení peněz není k dispozici?
Vrácení peněz obecně není k dispozici, pokud:
eSIM již byla nainstalována a aktivována (připojena k síti)
Tarif byl částečně nebo plně využit
Omylem sis koupil/a nesprávný tarif a již sis jej nainstaloval/a
Tvé zařízení není kompatibilní s eSIM (před nákupem si prosím zkontroluj kompatibilitu)
Tvé zařízení je uzamčeno operátorem
Jak požádat o vrácení peněz
1Kontaktuj náš tým podpory na stránce s kontakty
2Poskytni číslo své objednávky a e-mailovou adresu
3Popiš důvod žádosti o vrácení peněz
4Náš tým zkontroluje tvou žádost a odpoví do 24–48 hodin
Zpracování vrácení peněz
Platby kartou: Vráceno na původní kartu do 5–10 pracovních dnů
Profesionální tip: Zkontroluj před nákupem
Abys předešel/a potřebě vrácení peněz:
Ověř si, že tvé zařízení je kompatibilní s eSIM a odemčeno operátorem
Zkontroluj, zda pokrýváme tvou destinaci
Zkontroluj detaily tarifu (množství dat, platnost, pokrytí).
Byl tento článek užitečný?
Viz také
Stále máš otázky?
Náš tým je tu, aby ti pomohl. Obrať se na podporu nebo na WhatsApp.