eSIM nebo dobití nedoručeno

eSIM nebo dobití nedoručeno

eSIM jsou doručovány během několika sekund od platby. Pokud nic nepřišlo, je to téměř vždy problém s doručením, nikoli s objednávkou.

1. Nejprve zkontroluj svůj účet

Přihlas se na simsima.io a otevři sekci Moje eSIM. Tvá eSIM a její QR kód jsou tam vždy, bez ohledu na to, zda e-mail dorazil či nikoliv. Toto je nejrychlejší cesta.

2. Zkontroluj Spam a Propagace

Hledej v doručené poště odesílatele spíše než procházení složek — potvrzovací e-maily se běžně dostávají do složky Propagace v Gmailu.

3. Zkontroluj použitou adresu

Překlep v e-mailové adrese při placení znamená, že potvrzení nikam nedorazí. Adresa použitá pro objednávku je uvedena v historii objednávek.

Dobití

Dobití přidává data k existující eSIM. Nic nového se neinstaluje a nevydává se žádný nový QR kód — zůstatek na tvé stávající eSIM se zvyšuje. Zkontroluj zbývající data v sekci Moje eSIM namísto hledání nového profilu.

Stále nic?

Kontaktuj nás s číslem objednávky, nebo e-mailovou adresou a přibližným časem nákupu, pokud jej nemáš. Můžeme ti podrobnosti o eSIM poslat přímo znovu.