eSIM virker ikke? Komplet fejlfindingsguide til rejsende

Når et rejse-eSIM ikke virker, skal du først tjekke fire ting: at eSIM-linjen er slået til, at det er den linje, der er valgt til mobildata, at dataroaming er slået til for den linje, og at du allerede er nået frem til din destination. Slå derefter flytilstand til i 15 sekunder, og slå den fra igen. Den rækkefølge løser de fleste tilfælde på iPhone og Android.

Én ting skal du ikke gøre: slette eSIM'et. Apples side om sletning af et eSIM siger, at du ikke skal slette et eSIM som led i fejlfinding, og et slettet Simsima-eSIM kan du ikke selv geninstallere. Alt det følgende kan prøves uden at fjerne noget.

Tre tjek, før du ændrer nogen indstilling

1. Understøtter telefonen eSIM? Det gør iPhone-modeller fra XS, Pixel-telefoner fra Pixel 3 og Samsung Galaxy-telefoner fra S20. Se listen over telefoner, der er kompatible med eSIM for andre mærker.
2. Er telefonen låst op? På iPhone skal der under Indstillinger > Generelt > Om stå »Ingen SIM-begrænsninger« ud for »SIM-lås«. En telefon, der er låst til dit eget mobilselskab, afviser eSIM'er fra andre udbydere, uanset hvad du ændrer andre steder.
3. Er eSIM'et virkelig installeret? En e-mail med en QR-kode er ikke et installeret eSIM. Linjen skal stå under Indstillinger > Mobilnetværk på iPhone, under Indstillinger > Netværk og internet > SIM-kort på en Pixel eller under Indstillinger > Forbindelser > SIM-manager på en Samsung Galaxy.

Er svaret nej på et af dem, er det problemet, og ingen anden indstilling løser det. Er svaret ja på alle tre, så fortsæt.

Ingen tjeneste, når du er landet: slå linjen, data og roaming til

En linje kan være installeret og alligevel slået fra, eller slået til uden at have lov til at bruge data i udlandet. Det er separate kontakter, og hver af dem blokerer forbindelsen for sig.

På iPhone

1. Åbn Indstillinger > Mobilnetværk, og tryk på rejselinjen.
2. Sørg for, at kontakten »Slå dette abonnement til« er slået til.
3. Gå tilbage, tryk på Mobildata, og vælg rejselinjen, ikke dit sædvanlige nummer.
4. Tryk på rejselinjen igen, derefter på Indstillinger til data, hvis den vises, og slå Dataroaming til.

På en Pixel eller en Samsung Galaxy

• Pixel: åbn Indstillinger > Netværk og internet > SIM-kort, tryk på rejse-SIM-kortet, sørg for, at SIM-kortet er slået til, og slå derefter mobildata og roaming til. Google beskriver disse valgmuligheder på sin hjælpeside om mobilnetværk til Pixel.
• Pixel, datalinje: tryk på mobildata under de primære SIM-kort, og vælg rejse-SIM-kortet.
• Samsung: åbn Indstillinger > Forbindelser > SIM-manager, slå rejse-eSIM'et til, og indstil det som primært SIM-kort til mobildata.
• Samsung, roaming: gå til Indstillinger > Forbindelser > Mobilnetværk, og slå Dataroaming til. Er kontakten grå, siger Samsungs supportside, at du først skal slå mobildata til.

Det er sikkert at slå roaming til for rejselinjen: data er forudbetalt, så der kan ikke løbe en regning op. Hold i stedet roaming slået fra på din sædvanlige linje, for det er den, dit mobilselskab opkræver betaling for.

eSIM'et blev aldrig færdiginstalleret

Mangler rejselinjen på listen, blev downloaden afbrudt, som regel fordi Wi-Fi faldt ud, eller fordi opsætningsskærmen blev lukket for tidligt. De fleste QR-koder og installationslinks virker kun én gang, så et nyt forsøg ender ofte med en fejl.

Køb ikke en ny datapakke, og slet ingenting. Kontakt Simsimas support med dit ordrenummer og telefonmodellen, gerne med et skærmbillede af SIM-listen. Et eSIM, der aldrig er blevet aktiveret, kan refunderes inden for 14 dage.

Signalbjælker på skærmen, men intet internet: datalinje, APN og netværk

Signalbjælker beviser kun, at telefonen har fundet en mobilmast. Til data skal tre ting mere være i orden.

• Telefonen skifter tilbage til data på din sædvanlige linje. Slå »Tillad at skifte brug af mobildata« fra under Indstillinger > Mobilnetværk > Mobildata, så telefonen bliver ved med at bruge rejse-eSIM'et.
• APN er tomt eller forkert. De fleste datapakker indstiller det automatisk. Starter data stadig ikke, kan du bede supporten om det rigtige APN og derefter indtaste det på iPhone under Indstillinger > Mobilnetværk > rejselinjen > Mobildatanetværk eller på en Pixel under Adgangspunktsnavne i SIM-kortets indstillinger, som det beskrives i Googles vejledning.
• Telefonen sidder fast på et manuelt valgt netværk. På iPhone åbner du Indstillinger > Mobilnetværk > rejselinjen, går til indstillingen for valg af netværk og slår automatisk valg til; på en Pixel bruger du indstillingen for netværk i SIM-kortets indstillinger. Giv telefonen et minut til at registrere sig.

SOS, ingen tjeneste eller søger: sådan læser du statuslinjen

Ifølge Apples supportartikel om SOS og Ingen tjeneste betyder SOS eller kun SOS, at iPhone ikke har forbindelse til sit eget netværk, men stadig kan foretage nødopkald via andre netværk, en funktion, som Apple tilbyder i Australien, Canada og USA. Ingen tjeneste eller Søger betyder, at iPhone ikke har forbindelse til noget mobilnetværk.

Apples første løsninger er dem, der oftest virker med rejse-eSIM'er: slå flytilstand til i mindst 15 sekunder, og slå den fra igen, og genstart derefter telefonen. Installer dernæst en eventuel opdatering af mobilselskabets indstillinger, som tilbydes under Indstillinger > Generelt > Om, mens du er på Wi-Fi. Apple foreslår også, at du undersøger, om de lokale myndigheder kræver IMEI-registrering af telefoner købt i udlandet, en regel, der findes i nogle lande.

Anbefalet af Simsima

Klar til at slippe for internationale roaminggebyrer?

Se Simsimas eSIM-datapakker: aktivering ved ankomst, lokale netværk, ingen binding.

Se Simsimas datapakker

Populære destinationer

USAJapanSpanienItalienThailandMexico

Sådan nulstiller du netværksindstillinger uden at miste eSIM'et

Hjælper intet af det ovenstående, rydder en nulstilling af netværksindstillinger beskadigede data om mobilselskab og netværk. På iPhone går du til Indstillinger > Generelt > Overfør eller nulstil iPhone > Nulstil og trykker på Nulstil netværksindstillinger. Gemte Wi-Fi-netværk og VPN-indstillinger fjernes, og Apple bemærker, at dataroaming også kan blive slået fra, så slå Dataroaming til igen for rejselinjen bagefter.

På den samme iPhone-skærm findes Slet alle eSIM'er. Tryk ikke på den: den fjerner alle eSIM'er på telefonen. På en Pixel er det tilsvarende nulstillingsmulighederne under Indstillinger > System, hvor du vælger at nulstille indstillingerne for mobilnetværk.

Datapakken er ikke startet, eller dækningen er problemet

En datapakke fra Simsima starter, første gang eSIM'et får forbindelse til et lokalt netværk på din destination. Installeret hjemme viser det »Ingen tjeneste«, indtil du er landet, og det er helt normalt. Giv telefonen et minut eller to med flytilstand slået fra, når du er landet, før du drager nogen konklusion.

Tjek også, at datapakken dækker det land, du er i. En datapakke til ét land får ikke forbindelse i nabolandet, mens en regional datapakke virker i hele sin zone. Forsvinder signalet kun i en kælder, på en færge eller i bjergene, så prøv igen udendørs eller i en by: eSIM'et er i orden, nettet når bare ikke derhen.

Sidste tjekliste, før du kontakter supporten

• Telefonen understøtter eSIM og er låst op.
• Rejselinjen vises på listen og er slået til.
• Rejselinjen er valgt til mobildata.
• Dataroaming er slået til for rejselinjen og slået fra for din sædvanlige linje.
• Automatisk netværksvalg er slået til.
• Flytilstand er slået til og fra, efter at du er landet, og telefonen er genstartet én gang.
• Du er inden for det land eller den zone, som datapakken dækker.

Kontakt Simsimas support, hvis alle punkter er tjekket, og linjen stadig viser »Ingen tjeneste« ti minutter efter, at du er landet. Send ordrenummeret, telefonmodellen og et skærmbillede af rejselinjens indstillinger. Supporten svarer som regel inden for 24 timer.

Se, hvilke telefoner der understøtter eSIM — Bekræft, at din enhed står på listen over kompatible eSIM-enheder, før du fejlfinder videre.

Sådan aktiverer du eSIM på iPhone — En trin-for-trin-gennemgang af iOS, hvis din installation ikke blev gennemført rent.

Se Simsimas eSIM-datapakker — Er dit nuværende eSIM gået helt i stå, kan du installere en ny datapakke fra Simsima med ét tryk via Smart Link (iPhone med iOS 17.4 eller nyere og Android).