Vores refusionspolitik og hvordan du anmoder om en, hvis nødvendigt.
Refusionspolitik
Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb. Sådan fungerer tilbagebetalinger hos Simsima.
Hvornår kan jeg få refusion?
Du er berettiget til fuld refusion, hvis:
eSIM'en er ikke blevet installeret — Hvis du har købt et abonnement, men endnu ikke har downloadet eller installeret det
Teknisk fejl fra vores side — Hvis eSIM-profilen ikke kan installeres på grund af et teknisk problem fra Simsima, og vores supportteam ikke kan løse det
Forkert abonnement leveret — Hvis du har modtaget et andet abonnement end det, du bestilte
Hvornår er refusion ikke tilgængelig?
Refusioner er generelt ikke tilgængelige, hvis:
eSIM'en allerede er installeret og aktiveret (forbundet til et netværk)
Abonnementet er delvist eller fuldt brugt
Du har købt det forkerte abonnement ved en fejl og allerede installeret det
Din enhed ikke er eSIM-kompatibel (tjek venligst kompatibilitet før køb)
Din enhed er operatørlåst
Sådan anmoder du om refusion
2Angiv dit ordrenummer og e-mailadresse
3Beskriv årsagen til din refusionsanmodning
4Vores team vil gennemgå din anmodning og svare inden for 24-48 timer
Behandling af refusion
Kortbetalinger: Refunderes til det oprindelige kort inden for 5-10 hverdage
Pro-tip: Tjek før du køber
For at undgå behov for refusion:
Gennemgå abonnementsdetaljerne (datamængde, gyldighed, dækning)