Refusionspolitik
Vores refusionspolitik og hvordan du anmoder om en, hvis nødvendigt.
Refusionspolitik
Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb. Sådan fungerer tilbagebetalinger hos Simsima.
Hvornår kan jeg få refusion?
Du er berettiget til fuld refusion, hvis:
eSIM'et er ikke blevet aktiveret — Anmod om det inden for 14 dage efter købet, før eSIM'et første gang opretter forbindelse til et netværk på din destination. Et eSIM, der er installeret før rejsen, men endnu ikke har oprettet forbindelse, kan stadig refunderes
eSIM'et vil ikke installere eller oprette forbindelse — Kontakt os, så løser vi problemet eller refunderer dig
Forkert datapakke leveret — Hvis du har modtaget en anden datapakke end den, du bestilte
Din telefon viser sig at være inkompatibel eller operatørlåst — eSIM'et kan ikke aktiveres på den, så det kan stadig refunderes inden for 14 dage efter købet
Hvornår er refusion ikke tilgængelig?
Refusioner er generelt ikke tilgængelige, hvis:
eSIM'et allerede er aktiveret (forbundet til et netværk på din destination)
Datapakken er delvist eller helt brugt
Du har købt den forkerte datapakke ved en fejl, og eSIM'et allerede er aktiveret
Sådan anmoder du om refusion
1Kontakt vores supportteam via kontaktsiden
2Angiv dit ordrenummer og e-mailadresse
3Beskriv årsagen til din refusionsanmodning
4Vi gennemgår din anmodning og svarer normalt inden for 24 timer
Behandling af refusion
Kortbetalinger: Refunderes til det oprindelige kort inden for 5-10 hverdage
Pro-tip: Tjek før du køber
For at undgå behov for refusion:
Verificer, at din enhed er eSIM-kompatibel og ulåst af operatøren
Tjek, at vi dækker dit destinationsland
Gennemgå detaljerne om datapakken (datamængde, gyldighed, dækning)
Har du stadig spørgsmål?
Vores team svarer via chat eller e-mail på dit sprog.