eSIM'et mangler i enhedens indstillinger
Hvad du skal gøre, når installationen ser ud til at lykkes, men ingen datapakke vises på enheden.
eSIM'et mangler i enhedens indstillinger
Hvis din ordre er bekræftet, men ingen Simsima-linje vises i enhedens indstillinger, blev profilen højst sandsynligt aldrig downloadet helt.
Tjek først ICCID-nummeret
Sammenlign det, du ser, med ICCID-nummeret i din bekræftelsesmail — et 20-cifret nummer, der begynder med 89.
Hvis ICCID-nummeret står der, er eSIM'et installeret, og det er kun linjen, der er slået fra. Slå den til: Indstillinger > Mobilnetværk > din Simsima-linje > Slå dette abonnement til, slå derefter Dataroaming til, og vælg linjen til Mobildata.
Hvis ICCID-nummeret ikke står der, blev installationen ikke gennemført.
Installer igen
Åbn din bekræftelsesmail, og kør installationen igen med en stabil forbindelse og uden VPN. Hvis QR-koden mislykkes, så brug den manuelle metode med SM-DP+-adressen og aktiveringskoden.
Hvis installationen bliver afvist
En fejl som "Denne kode er ikke længere gyldig" under en ny installation betyder som regel, at profilen blev brugt op af et tidligere mislykket forsøg. Send os dit ordrenummer, så tjekker vi dens status.
Har du stadig spørgsmål?
Vores team svarer via chat eller e-mail på dit sprog.