eSIM eller optankning ikke modtaget
Hvor du finder dit eSIM, når bekræftelsesmailen ikke er kommet.
eSIM eller optankning ikke modtaget
Et eSIM leveres få sekunder efter betalingen. Hvis intet er kommet, er det næsten altid et leveringsproblem, ikke et problem med ordren.
1. Tjek din konto først
Log ind på simsima.io, og åbn Mine eSIM'er. Dit eSIM og dets QR-kode ligger altid der, uanset om e-mailen er kommet eller ej. Det er den hurtigste vej.
2. Tjek spam og kampagner
Søg i din indbakke efter afsenderens adresse i stedet for at gennemse mapper — bekræftelsesmails havner ofte under Kampagner i Gmail.
3. Tjek den adresse, du brugte
En tastefejl i e-mailadressen ved betalingen sender bekræftelsen ingen steder hen. Den adresse, der blev brugt til ordren, står i din ordrehistorik.
Optankninger
En optankning lægger data på et eksisterende eSIM. Der installeres intet nyt, og der udstedes ingen ny QR-kode — saldoen på dit nuværende eSIM stiger. Tjek de resterende data under Mine eSIM'er i stedet for at lede efter en ny profil.
Stadig intet?
Kontakt os med dit ordrenummer, eller med e-mailadressen og det omtrentlige tidspunkt for købet, hvis du ikke har det. Vi kan sende eSIM-oplysningerne direkte til dig igen.
Har du stadig spørgsmål?
Vores team svarer via chat eller e-mail på dit sprog.