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Rückerstattungsrichtlinie
Unsere Rückerstattungsrichtlinie und wie Sie eine anfordern, falls erforderlich.
Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Hier erfahren Sie, wie Rückerstattungen bei Simsima funktionieren.
Wann kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:
Die eSIM wurde noch nicht installiert — Wenn Sie einen Tarif gekauft, aber noch nicht heruntergeladen oder installiert haben
Technisches Versagen unsererseits — Wenn das eSIM-Profil aufgrund eines technischen Problems von Simsima nicht installiert werden kann und unser Support-Team es nicht beheben kann
Falscher Tarif geliefert — Wenn Sie einen anderen Tarif erhalten haben als den, den Sie bestellt haben
Wann ist eine Rückerstattung nicht möglich?
Rückerstattungen sind in der Regel nicht möglich, wenn:
Die eSIM bereits installiert und aktiviert wurde (mit einem Netzwerk verbunden)
Der Tarif teilweise oder vollständig genutzt wurde
Sie versehentlich den falschen Tarif gekauft und ihn bereits installiert haben
Ihr Gerät nicht eSIM-kompatibel ist (bitte prüfen Sie die Kompatibilität vor dem Kauf)
Ihr Gerät ist vom Mobilfunkanbieter gesperrt
So beantragen Sie eine Rückerstattung
1Kontaktieren Sie unser Support-Team über die Kontaktseite
2Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse an
3Beschreiben Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
4Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 24-48 Stunden antworten
Rückerstattungsabwicklung
Karten Zahlungen: Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte innerhalb von 5-10 Werktagen
Profi-Tipp: Vor dem Kauf prüfen
Um eine Rückerstattung zu vermeiden:
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät eSIM-kompatibel und vom Mobilfunkanbieter entsperrt ist
Prüfen Sie, ob wir Ihr Zielland abdecken
Überprüfen Sie die Tarifdetails (Datenmenge, Gültigkeit, Abdeckung)
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Siehe auch
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