Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückerstattungsrichtlinie und wie du bei Bedarf eine Rückerstattung beantragst.

Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. So funktionieren Rückerstattungen bei Simsima.

Wann bekomme ich eine Rückerstattung?

Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:

Die eSIM noch nicht aktiviert wurde — Beantrage sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, bevor sich die eSIM an deinem Reiseziel zum ersten Mal mit einem Netz verbindet. Eine eSIM, die vor der Reise installiert, aber noch nicht verbunden wurde, kann weiterhin erstattet werden

Die eSIM sich nicht installieren lässt oder keine Verbindung herstellt — Kontaktiere uns: Wir lösen das Problem oder erstatten dir den Betrag

Ein falscher Tarif geliefert wurde — Wenn du einen anderen Tarif erhalten hast als den, den du bestellt hast

Dein Handy sich als nicht kompatibel herausstellt oder einen SIM-Lock hat — Die eSIM lässt sich darauf nicht aktivieren und kann daher innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf weiterhin erstattet werden