eSIM oder Aufladung nicht erhalten

eSIM oder Aufladung nicht erhalten

eSIMs werden Sekunden nach der Bezahlung geliefert. Wenn nichts angekommen ist, handelt es sich fast immer um ein Lieferproblem, nicht um ein Bestellproblem.

1. Überprüfe zuerst dein Konto

Melde dich bei simsima.io an und öffne Meine eSIMs. Deine eSIM und ihr QR-Code sind immer dort verfügbar, unabhängig davon, ob die E-Mail angekommen ist oder nicht. Das ist der schnellste Weg.

2. Überprüfe Spam und Promotions

Suche in deinem Postfach nach der Absenderadresse, anstatt Ordner zu durchsuchen – Bestätigungs-E-Mails landen routinemäßig in Promotions bei Gmail.

3. Überprüfe die verwendete Adresse

Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse beim Checkout schickt die Bestätigung nirgendwohin. Die für die Bestellung verwendete Adresse wird in deiner Bestellhistorie angezeigt.

Aufladungen

Eine Aufladung fügt einer bestehenden eSIM Daten hinzu. Nichts Neues wird installiert und kein neuer QR-Code ausgestellt – das Guthaben auf deiner aktuellen eSIM erhöht sich. Überprüfe die verbleibenden Daten unter Meine eSIMs, anstatt nach einem neuen Profil zu suchen.

Immer noch nichts?

Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse und der ungefähren Kaufzeit, falls du diese nicht hast. Wir können die eSIM-Details direkt erneut senden.