Puis-je transférer mon eSIM vers un nouveau téléphone ?

Puis-je transférer mon eSIM vers un nouveau téléphone ?

Non. Contrairement à une carte SIM physique que vous pouvez retirer et déplacer, un profil eSIM est téléchargé sur un appareil et y est verrouillé. Une fois installé, il ne peut pas être transféré.

S'il vous reste du forfait data

Continuez à l'utiliser sur l'ancien appareil. Le forfait continue de fonctionner normalement sur celui-ci.

Partagez-le avec le nouvel appareil via un point d'accès personnel depuis l'ancien. C'est la solution pratique lorsque vous avez changé d'appareil en milieu de voyage.

Si l'ancien appareil est perdu ou cassé

Les données ne peuvent pas être récupérées, et le profil ne peut pas être réémis sur un nouvel appareil. Contactez-nous avec votre numéro de commande — selon la quantité de forfait utilisée et ce qui s'est passé, nous pourrons peut-être vous aider, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Avant d'installer

Installez sur l'appareil avec lequel vous allez réellement voyager. Cela peut sembler évident, mais installer sur un téléphone à la maison pour « tester que ça fonctionne » puis voyager avec un autre est une erreur courante et irrécupérable.

Si vous n'avez pas encore installé l'eSIM, rien n'est verrouillé — installez-la sur l'appareil compatible de votre choix.