Dépannage
Résolvez les problèmes de connexion et gérez votre eSIM
19 articlesPas de connexion de données
Étapes pour résoudre les problèmes de connectivité avec votre eSIM.
Vitesse de données lente
Causes courantes de lenteur et comment améliorer les performances.
Activer l'itinérance des données
Comment activer l'itinérance des données sur votre appareil — requis pour que l'eSIM fonctionne à l'étranger.
Réinstallation de votre eSIM
Comment supprimer et réinstaller en toute sécurité votre profil eSIM.
Gestion de plusieurs eSIM
Conseils pour gérer plusieurs profils eSIM sur un seul appareil.
eSIM bloquée sur "Activation"
Pourquoi votre iPhone affiche « Activation » ou « Échec de l'activation », et pourquoi cela se résout généralement à l'arrivée.
Erreur : "Impossible d’activer l’eSIM"
Causes de cette erreur sur iPhone lors de l’installation et comment la résoudre.
Erreur : « Les forfaits cellulaires de cet opérateur ne peuvent pas être ajoutés »
Cette erreur sur iPhone signifie que l'appareil est verrouillé par opérateur. Voici comment le confirmer.
Erreur : "Impossible de finaliser le changement de forfait mobile"
Quatre causes de cet échec d'installation sur iPhone, du stockage eSIM plein à une connexion faible.
Erreur : "Ce code n’est plus valide"
Indique généralement que l’eSIM a déjà été ajoutée, ou que le code QR n’a été que partiellement lu.
Échec d'authentification PDP
Cette erreur indique un problème avec les réglages APN ou un forfait épuisé. Vérifiez les deux dans cet ordre.
Votre appareil est-il verrouillé par l'opérateur ?
Comment vérifier un verrouillage réseau sur iPhone et Android, et que faire à ce sujet.
eSIM connectée au mauvais réseau
Comment sélectionner manuellement un réseau partenaire compatible lorsque la sélection automatique ne fonctionne pas correctement.
eSIM absente des réglages de votre appareil
Que faire lorsque l'installation semble réussie, mais qu'aucun forfait ne s'affiche sur votre appareil.
eSIM ou recharge non reçue
Où trouver votre eSIM lorsque l'e-mail de confirmation n'est pas arrivé.
Se connecter à Internet sur Google Pixel
Le chemin de configuration exact du Pixel pour activer votre eSIM, votre APN et l'itinérance.
Dépannage eSIM sur iPad
Paramètres spécifiques à l'iPad et limites qui surprennent souvent les utilisateurs.
Utiliser iMessage avec votre eSIM
iMessage fonctionne avec les données, mais il nécessite généralement une réinitialisation après l'installation.
Samsung Galaxy S22 : Impossible de supprimer une eSIM
Un bug logiciel Samsung connu, et les solutions en attendant une mise à jour.
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