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Paiements
Politique de remboursement
Notre politique de remboursement et comment en demander un si nécessaire.
Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Voici comment fonctionnent les remboursements chez Simsima.
Quand puis-je obtenir un remboursement ?
Vous êtes éligible à un remboursement complet si :
L'eSIM n'a pas été installée — Si vous avez acheté un forfait mais que vous ne l'avez pas encore téléchargé ou installé
Défaillance technique de notre part — Si le profil eSIM ne peut pas être installé en raison d'un problème technique de Simsima et que notre équipe de support ne peut pas le résoudre
Mauvais forfait livré — Si vous avez reçu un forfait différent de celui que vous avez commandé
Quand un remboursement n'est-il pas disponible ?
Les remboursements ne sont généralement pas disponibles si :
L'eSIM a déjà été installée et activée (connectée à un réseau)
Le forfait a été utilisé partiellement ou entièrement
Vous avez acheté le mauvais forfait par erreur et l'avez déjà installé
Votre appareil n'est pas compatible eSIM (veuillez vérifier la compatibilité avant d'acheter)
Votre appareil est verrouillé par l'opérateur
Comment demander un remboursement
1Contactez notre équipe de support via la page de contact
2Fournissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
3Décrivez la raison de votre demande de remboursement
4Notre équipe examinera votre demande et répondra dans les 24 à 48 heures
Traitement des remboursements
Paiements par carte : Remboursés sur la carte d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables
Astuce : Vérifiez avant d'acheter
Pour éviter d'avoir besoin d'un remboursement :
Vérifiez que votre appareil est compatible eSIM et déverrouillé par l'opérateur
Vérifiez que nous couvrons votre pays de destination
Examinez les détails du forfait (quantité de données, validité, couverture)
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