Politique de remboursement
Notre politique de remboursement et comment en demander un si nécessaire.
Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Voici comment fonctionnent les remboursements chez Simsima.
Quand puis-je obtenir un remboursement ?
Vous êtes éligible à un remboursement complet si :
L'eSIM n'a pas été activée — Faites la demande sous 14 jours après l'achat, avant que l'eSIM ne se connecte pour la première fois à un réseau à destination. Une eSIM installée avant le départ mais pas encore connectée reste remboursable
L'eSIM ne s'installe pas ou ne se connecte pas — Contactez-nous : nous réglons le problème ou nous vous remboursons
Mauvais forfait livré — Si vous avez reçu un forfait différent de celui que vous avez commandé
Votre téléphone s'avère incompatible ou verrouillé par l'opérateur — L'eSIM ne peut pas s'y activer : elle reste donc remboursable sous 14 jours après l'achat
Quand un remboursement n'est-il pas disponible ?
Les remboursements ne sont généralement pas disponibles si :
L'eSIM a déjà été activée (connectée à un réseau à destination)
Le forfait a été utilisé partiellement ou entièrement
Vous avez acheté le mauvais forfait par erreur et l'eSIM a déjà été activée
Comment demander un remboursement
1Contactez notre équipe de support via la page de contact
2Fournissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
3Décrivez la raison de votre demande de remboursement
4Nous examinons votre demande et répondons en général sous 24 heures
Traitement des remboursements
Paiements par carte : Remboursés sur la carte d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables
Astuce : vérifiez avant d'acheter
Pour éviter d'avoir besoin d'un remboursement :
Vérifiez que votre appareil est compatible eSIM et déverrouillé par l'opérateur
Vérifiez que nous couvrons votre pays de destination
Examinez les détails du forfait (quantité de données, validité, couverture)
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe vous répond par chat ou par e-mail, dans votre langue.