Erreur : "Impossible de finaliser le changement de forfait mobile"

Erreur : "Impossible de finaliser le changement de forfait mobile"

Cette erreur sur iPhone signifie que l'installation a échoué. Il y a quatre causes habituelles.

1. Le stockage eSIM est plein. Les iPhones peuvent contenir environ 5 à 10 profils eSIM selon le modèle. Supprimez les profils expirés : Réglages > Données cellulaires > sélectionnez un ancien forfait > Supprimer l'eSIM.

2. Les données mobiles sont désactivées. Réactivez-les avant d'installer : Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires.

3. L'eSIM a déjà été installée. La plupart des eSIM ne s'installent qu'une seule fois. Vérifiez dans Réglages > Général > Informations pour l'ICCID de votre e-mail de confirmation. S'il y figure, l'eSIM est sur l'appareil et vous n'avez qu'à activer la ligne.

4. La connexion a été interrompue pendant l'installation. Les Wi-Fi des navires, hôtels et lieux publics en sont les coupables habituels. Réessayez sur un réseau stable avec tout VPN désactivé.

Réessayez ensuite

Redémarrez l'appareil et réinstallez, en utilisant la méthode manuelle si le code QR a échoué. L'adresse SM-DP+ et le code d'activation se trouvent dans votre e-mail de confirmation.

Toujours en échec ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et le modèle de l'appareil — nous vérifierons si le profil doit être réémis.