eSIM absente des réglages de votre appareil

eSIM absente des réglages de votre appareil

Si votre commande est confirmée mais qu'aucun forfait Simsima n'apparaît dans les réglages de votre appareil, le profil n'a très probablement jamais été entièrement téléchargé.

Vérifiez d'abord l'ICCID

Comparez ce que vous voyez avec l'ICCID figurant dans votre e-mail de confirmation – un numéro à 20 chiffres commençant par 89.

Si l'ICCID est présent, l'eSIM est installée et seule la ligne est désactivée. Activez-la : Réglages > Données cellulaires > votre forfait Simsima > Activer cette ligne, puis activez l'Itinérance des données et sélectionnez-la pour les Données cellulaires.

Si l'ICCID est absent, l'installation n'est pas terminée.

Réinstallez

Ouvrez votre e-mail de confirmation et lancez l'installation une fois de plus, sur une connexion stable, avec tout VPN désactivé. Si le code QR échoue, utilisez la méthode manuelle avec l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.

Si l'installation refuse

Une erreur telle que "This code is no longer valid" lors d'une nouvelle installation signifie généralement que le profil a été consommé par une tentative précédente échouée. Envoyez-nous votre numéro de commande et nous vérifierons son statut.