eSIM ou recharge non reçue

eSIM ou recharge non reçue

Les eSIM sont livrées en quelques secondes après le paiement. Si vous n'avez rien reçu, il s'agit presque toujours d'un problème de livraison, pas d'une erreur de commande.

1. Vérifiez d'abord votre compte

Connectez-vous sur simsima.io et ouvrez Mes eSIM. Votre eSIM et son code QR s'y trouvent toujours, que l'e-mail soit arrivé ou non. C'est la solution la plus rapide.

2. Vérifiez les spams et les promotions

Recherchez l'adresse de l'expéditeur dans votre boîte mail plutôt que de parcourir les dossiers — les e-mails de confirmation atterrissent régulièrement dans les Promotions sur Gmail.

3. Vérifiez l'adresse utilisée

Une faute de frappe dans l'adresse e-mail lors du paiement envoie la confirmation nulle part. L'adresse utilisée pour la commande est indiquée dans votre historique des commandes.

Recharges

Une recharge ajoute des données à une eSIM existante. Rien de nouveau n'est installé et aucun nouveau code QR n'est émis — le solde de votre eSIM actuelle augmente. Vérifiez les données restantes dans Mes eSIM plutôt que de chercher un nouveau profil.

Toujours rien ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande, ou l'adresse e-mail et l'heure approximative d'achat si vous ne l'avez pas. Nous pouvons renvoyer les détails de l'eSIM directement.