מדיניות החזרים
מדיניות ההחזרים שלנו ואיך מבקשים החזר כספי כשצריך.
מדיניות החזרים
אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה. כך עובדים החזרים כספיים ב-Simsima.
מתי אפשר לקבל החזר כספי?
אתם זכאים להחזר כספי מלא אם:
ה-eSIM לא הופעל — בקשו את ההחזר תוך 14 ימים מהרכישה, לפני שה-eSIM מתחבר לראשונה לרשת ביעד. eSIM שהותקן לפני הנסיעה אבל עוד לא התחבר עדיין זכאי להחזר כספי
ה-eSIM לא מותקן או לא מתחבר — פנו אלינו ונתקן את הבעיה או נחזיר לכם את הכסף
קיבלתם חבילה שגויה — אם קיבלתם חבילה שונה מזו שהזמנתם
מתברר שהטלפון שלכם לא תואם או נעול למפעיל סלולרי — אי אפשר להפעיל בו את ה-eSIM, ולכן הוא נשאר זכאי להחזר כספי תוך 14 ימים מהרכישה
מתי אי אפשר לקבל החזר כספי?
בדרך כלל אין החזר כספי אם:
ה-eSIM כבר הופעל (התחבר לרשת ביעד)
נעשה שימוש חלקי או מלא בחבילה
רכשתם בטעות חבילה שגויה וה-eSIM כבר הופעל
איך מבקשים החזר כספי
1פנו לצוות התמיכה שלנו דרך דף יצירת הקשר
2ציינו את מספר ההזמנה ואת כתובת המייל שלכם
3תארו את הסיבה לבקשת ההחזר
4אנחנו בודקים את הבקשה ובדרך כלל עונים תוך 24 שעות
טיפול בהחזר
תשלום בכרטיס: ההחזר מזוכה לכרטיס שבו שילמתם תוך 5-10 ימי עסקים
טיפ: בדקו לפני שאתם קונים
כדי שלא תצטרכו החזר כספי:
ודאו שהמכשיר שלכם תומך ב-eSIM ולא נעול למפעיל סלולרי
בדקו שאנחנו מכסים את מדינת היעד שלכם
עברו על פרטי החבילה (נפח גלישה, תוקף, כיסוי)
יש לכם עוד שאלות?
הצוות שלנו עונה בצ׳אט או במייל, בשפה שלכם.