ה-eSIM או הטעינה לא התקבלו

ה-eSIM או הטעינה לא התקבלו

כרטיסי eSIM נשלחים תוך שניות מהתשלום. אם שום דבר לא הגיע, כמעט תמיד מדובר בבעיה במשלוח, לא בבעיה בהזמנה.

1. קודם כל, בדקו את החשבון שלכם

התחברו ב-simsima.io ופתחו את כרטיסי ה-eSIM שלי. ה-eSIM שלכם וקוד ה-QR שלו תמיד נמצאים שם, בין אם המייל הגיע ובין אם לא. זו הדרך המהירה ביותר.

2. בדקו בספאם ובקידומי מכירות

חפשו בתיבת הדואר את כתובת השולח במקום לעבור בין התיקיות — ב-Gmail, מיילי אישור נוחתים לעיתים קרובות בכרטיסייה 'קידומי מכירות'.

3. בדקו באיזו כתובת השתמשתם

טעות הקלדה בכתובת המייל בשלב התשלום שולחת את האישור לשום מקום. הכתובת שבה השתמשתם בהזמנה מופיעה בהיסטוריית ההזמנות שלכם.

טעינות

טעינה מוסיפה גלישה ל-eSIM קיים. שום דבר חדש לא מותקן ולא נשלח קוד QR חדש — היתרה ב-eSIM הנוכחי שלכם גדלה. בדקו כמה גלישה נשארה בדף 'כרטיסי ה-eSIM שלי' במקום לחפש פרופיל חדש.

עדיין שום דבר?

צרו איתנו קשר עם מספר ההזמנה, או עם כתובת המייל והשעה המשוערת של הרכישה אם אין לכם אותו. נוכל לשלוח לכם שוב את פרטי ה-eSIM ישירות.