eSIM काम नहीं कर रहा? यात्रियों के लिए पूरी ट्रबलशूटिंग गाइड

ट्रैवल eSIM काम न करे, तो पहले चार बातें जाँचें: eSIM लाइन चालू है, मोबाइल डेटा के लिए वही लाइन चुनी है, उस लाइन पर डेटा रोमिंग चालू है, और आप सच में अपनी मंज़िल पर पहुँच चुके हैं। फिर एयरप्लेन मोड 15 सेकंड के लिए चालू करें और दोबारा बंद करें। iPhone और Android, दोनों पर यही क्रम ज़्यादातर मामले ठीक कर देता है।

एक काम न करें: eSIM हटाना। Apple का eSIM मिटाने वाला पेज कहता है कि समस्या सुलझाने के लिए eSIM न मिटाएँ, और हटाया गया Simsima eSIM आप ख़ुद दोबारा इंस्टॉल नहीं कर सकते। नीचे की हर चीज़ बिना कुछ हटाए आज़माई जा सकती है।

कोई सेटिंग बदलने से पहले तीन जाँचें

1. क्या फ़ोन eSIM सपोर्ट करता है? iPhone XS और उसके बाद के मॉडल, Pixel 3 और उसके बाद के फ़ोन, और Samsung Galaxy S20 और उसके बाद के फ़ोन करते हैं। दूसरे ब्रांड के लिए eSIM सपोर्ट करने वाले फ़ोन की सूची देखें।
2. क्या फ़ोन अनलॉक है? iPhone पर सेटिंग > सामान्य > परिचय में कैरियर लॉक के सामने कोई SIM प्रतिबंध नहीं लिखा होना चाहिए। आपके अपने कैरियर से लॉक फ़ोन पर दूसरे प्रदाताओं के eSIM इंस्टॉल नहीं हो सकते, चाहे आप बाक़ी कुछ भी बदल लें।
3. क्या eSIM सचमुच इंस्टॉल हुआ है? QR कोड वाला ईमेल इंस्टॉल हुआ eSIM नहीं होता। लाइन iPhone पर सेटिंग > मोबाइल में, Pixel पर सेटिंग > नेटवर्क और इंटरनेट > सिम में, या Samsung Galaxy पर Settings > Connections > SIM manager में दिखनी चाहिए।

अगर इनमें से किसी एक का जवाब "नहीं" है, तो समस्या वही है, और कोई दूसरी सेटिंग उसे ठीक नहीं करेगी। अगर तीनों का जवाब "हाँ" है, तो आगे बढ़ें।

उतरने के बाद नेटवर्क नहीं मिल रहा: लाइन, डेटा और रोमिंग चालू करें

लाइन इंस्टॉल होकर भी बंद हो सकती है, या चालू होकर भी विदेश में डेटा इस्तेमाल करने की अनुमति के बिना रह सकती है। ये अलग-अलग स्विच हैं, और हर एक अकेले कनेक्शन रोक देता है।

iPhone पर

1. सेटिंग > मोबाइल खोलें और ट्रैवल लाइन पर टैप करें।
2. पक्का करें कि "यह लाइन चालू करें" स्विच चालू है।
3. वापस जाएँ, मोबाइल डेटा पर टैप करें और ट्रैवल लाइन चुनें, अपना सामान्य नंबर नहीं।
4. ट्रैवल लाइन पर फिर से टैप करें, फिर मोबाइल डेटा विकल्प (अगर दिखे) पर, और डेटा रोमिंग चालू करें।

Pixel या Samsung Galaxy पर

• Pixel: सेटिंग > नेटवर्क और इंटरनेट > सिम खोलें, ट्रैवल सिम पर टैप करें, पक्का करें कि उस सिम का इस्तेमाल करने वाला स्विच चालू है, फिर मोबाइल डेटा और रोमिंग चालू करें। Google ये विकल्प अपने Pixel मोबाइल नेटवर्क सहायता पेज पर बताता है।
• Pixel, डेटा लाइन: अपने मुख्य सिम वाले हिस्से में मोबाइल डेटा पर टैप करें और ट्रैवल सिम चुनें।
• Samsung: Settings > Connections > SIM manager खोलें, ट्रैवल eSIM चालू करें और उसे मोबाइल डेटा के लिए मुख्य सिम बनाएँ।
• Samsung, रोमिंग: Settings > Connections > Mobile networks पर जाएँ और Data roaming चालू करें। अगर स्विच ग्रे दिख रहा है, तो Samsung के सपोर्ट पेज के मुताबिक़ पहले Mobile data चालू करें।

ट्रैवल लाइन पर रोमिंग चालू करना सुरक्षित है: डेटा प्रीपेड है, इसलिए इस पर बिल नहीं लग सकता। रोमिंग अपनी सामान्य लाइन पर बंद रखें, क्योंकि आपका कैरियर शुल्क उसी पर लगाता है।

eSIM का इंस्टॉल कभी पूरा नहीं हुआ

अगर ट्रैवल लाइन सूची में नहीं है, तो डाउनलोड बीच में रुक गया था, आम तौर पर Wi-Fi चले जाने से या सेटअप स्क्रीन बहुत जल्दी बंद करने से। ज़्यादातर QR कोड और इंस्टॉल लिंक सिर्फ़ एक बार चलते हैं, इसलिए दोबारा कोशिश करने पर अक्सर त्रुटि आ जाती है।

दूसरा प्लान न ख़रीदें और कुछ न हटाएँ। Simsima सपोर्ट को अपना ऑर्डर नंबर और फ़ोन का मॉडल बताएँ, हो सके तो सिम सूची का स्क्रीनशॉट भी भेजें। जो eSIM कभी एक्टिवेट नहीं हुआ, उसका रिफंड 14 दिन के अंदर हो सकता है।

स्क्रीन पर सिग्नल बार हैं पर इंटरनेट नहीं: डेटा लाइन, APN और नेटवर्क

सिग्नल बार सिर्फ़ इतना बताते हैं कि फ़ोन को टावर मिल गया है। डेटा के लिए तीन चीज़ें और सही होनी चाहिए।

• डेटा सामान्य लाइन पर लौट जाता है। iPhone पर सेटिंग > मोबाइल > मोबाइल डेटा में मोबाइल डेटा स्विचिंग की अनुमति दें बंद करें, ताकि फ़ोन ट्रैवल eSIM पर ही रहे।
• APN ख़ाली या ग़लत है। ज़्यादातर प्लान उसे अपने-आप सेट कर देते हैं। अगर डेटा फिर भी शुरू न हो, तो सपोर्ट से सही APN पूछें। Google की गाइड के मुताबिक़, Pixel पर उसे सिम की सेटिंग में Access point names के नीचे डालें; iPhone पर उसे सेटिंग > मोबाइल > ट्रैवल लाइन > मोबाइल डेटा नेटवर्क में डालें।
• फ़ोन मैन्युअल नेटवर्क पर अटका है। iPhone पर सेटिंग > मोबाइल > ट्रैवल लाइन > नेटवर्क चयन खोलें और अपने-आप चुनना चालू करें; Pixel पर सिम की सेटिंग में नेटवर्क विकल्प इस्तेमाल करें। रजिस्टर होने के लिए उसे एक मिनट दें।

SOS, No Service या Searching: स्टेटस बार को पढ़ना

SOS और No Service पर Apple के सपोर्ट लेख के मुताबिक़, SOS या SOS only का मतलब है कि iPhone अपने नेटवर्क से नहीं जुड़ा है पर दूसरे नेटवर्क से आपातकालीन कॉल कर सकता है; यह सुविधा Apple ऑस्ट्रेलिया, कनाडा और संयुक्त राज्य अमेरिका में देता है। No Service या Searching का मतलब है कि iPhone किसी भी मोबाइल नेटवर्क से नहीं जुड़ा है।

Apple के पहले उपाय वही हैं जो ट्रैवल eSIM पर सबसे ज़्यादा कारगर रहते हैं: एयरप्लेन मोड कम से कम 15 सेकंड के लिए चालू करें और बंद करें, फिर फ़ोन रीस्टार्ट करें। उसके बाद Wi-Fi पर रहते हुए सेटिंग > सामान्य > परिचय में दिया कोई भी कैरियर सेटिंग अपडेट इंस्टॉल करें। Apple यह भी सुझाता है कि पूछ लें कि क्या स्थानीय सरकार विदेश से ख़रीदे फ़ोन के लिए IMEI रजिस्ट्रेशन माँगती है; कुछ देशों में यह नियम है।

Simsima की सिफारिश

इंटरनेशनल रोमिंग चार्ज से छुटकारा पाना है?

Simsima के eSIM प्लान देखें: पहुँचने पर एक्टिवेशन, लोकल नेटवर्क, कोई कॉन्ट्रैक्ट नहीं।

Simsima प्लान देखें

लोकप्रिय गंतव्य

संयुक्त राज्य अमेरिकाजापानस्पेनइटलीथाईलैंडमेक्सिको

eSIM खोए बिना नेटवर्क सेटिंग रीसेट करना

ऊपर कुछ काम न करे, तो नेटवर्क सेटिंग रीसेट करने से बिगड़ा हुआ कैरियर और नेटवर्क डेटा साफ़ हो जाता है। iPhone पर सेटिंग > सामान्य > Transfer or Reset iPhone (iPhone ट्रांसफ़र या रीसेट करें) > Reset पर जाएँ और Reset Network Settings (नेटवर्क सेटिंग रीसेट करें) पर टैप करें। सेव किए Wi-Fi नेटवर्क और VPN सेटिंग हट जाती हैं, और Apple के मुताबिक़ मोबाइल डेटा रोमिंग भी बंद हो सकती है, इसलिए बाद में ट्रैवल लाइन पर डेटा रोमिंग फिर चालू करें।

उसी iPhone स्क्रीन पर सभी eSIM हटाने का विकल्प भी है (अंग्रेज़ी में उसका लेबल "Delete All" से शुरू होता है)। उस पर टैप न करें: वह फ़ोन के सारे eSIM हटा देता है। Pixel पर इसकी जगह Settings > System > Reset options > Reset Mobile Network Settings है।

प्लान शुरू नहीं हुआ, या कवरेज की समस्या है

Simsima का प्लान तब शुरू होता है जब eSIM पहली बार आपकी मंज़िल पर किसी लोकल नेटवर्क से जुड़ता है। घर पर इंस्टॉल किया हो, तो उतरने तक वह No Service दिखाता है, और यह सामान्य है। उतरने के बाद कोई नतीजा निकालने से पहले एयरप्लेन मोड बंद करके फ़ोन को एक-दो मिनट दें।

यह भी जाँचें कि प्लान उसी देश को कवर करता है जिसमें आप हैं। एक देश का प्लान पड़ोसी देश में नहीं जुड़ेगा, जबकि रीजनल प्लान अपने पूरे क्षेत्र में चलता है। अगर सिग्नल सिर्फ़ तहख़ाने में, फ़ेरी पर या पहाड़ों में चला जाता है, तो बाहर खुले में या शहर में दोबारा कोशिश करें: eSIM ठीक है, नेटवर्क बस उस जगह तक नहीं पहुँचता।

सपोर्ट से संपर्क करने से पहले आख़िरी चेकलिस्ट

• फ़ोन eSIM सपोर्ट करता है और अनलॉक है।
• ट्रैवल लाइन सूची में दिखती है और चालू है।
• मोबाइल डेटा के लिए ट्रैवल लाइन चुनी गई है।
• ट्रैवल लाइन पर डेटा रोमिंग चालू है, और सामान्य लाइन पर बंद।
• नेटवर्क अपने-आप चुनने का विकल्प चालू है।
• उतरने के बाद एयरप्लेन मोड चालू-बंद किया गया है, और फ़ोन एक बार रीस्टार्ट हुआ है।
• आप उस देश या क्षेत्र के अंदर हैं जिसे प्लान कवर करता है।

अगर हर बिंदु पर निशान लग चुका है और उतरने के दस मिनट बाद भी लाइन No Service दिखाती है, तो Simsima सपोर्ट से संपर्क करें। ऑर्डर नंबर, फ़ोन का मॉडल और ट्रैवल लाइन की सेटिंग का स्क्रीनशॉट भेजें। सपोर्ट आम तौर पर 24 घंटे के अंदर जवाब देता है।

देखें कि कौन-से फ़ोन eSIM सपोर्ट करते हैं — आगे ट्रबलशूट करने से पहले पक्का करें कि आपका डिवाइस eSIM सपोर्ट की सूची में है।

iPhone पर eSIM कैसे एक्टिवेट करें — अगर आपका इंस्टॉल ठीक से पूरा नहीं हुआ, तो iOS पर चरण-दर-चरण गाइड।

Simsima के eSIM प्लान देखें — अगर आपका मौजूदा eSIM पूरी तरह अटक गया है, तो Smart Link से (iOS 17.4 या बाद के iPhone और Android पर) नया Simsima प्लान एक टैप में इंस्टॉल करें।