返金ポリシー
返金ポリシーと、必要に応じて返金をリクエストする方法。
返金ポリシー
お客様にご満足いただけるよう努めております。Simsimaでの返金手続きについてご説明します。
返金可能な場合
以下の場合、全額返金が可能です。
eSIMが有効化されていない場合 — eSIMが渡航先で初めてネットワークに接続する前に、ご購入から14日以内にご請求ください。出発前にインストールしていても、まだ接続していないeSIMは返金の対象です。
eSIMのインストールや接続ができない場合 — お問い合わせください。問題を解決するか、返金いたします。
誤ったプランが提供された場合 — 注文したものとは異なるプランが提供された場合。
お使いのスマートフォンがeSIM非対応またはキャリアロックされていた場合 — そのスマートフォンではeSIMを有効化できないため、ご購入から14日以内であれば返金の対象です。
返金不可の場合
一般的に、以下の場合、返金はできません。
eSIMがすでに有効化済み（渡航先でネットワークに接続済み）の場合。
プランが一部または全部使用済みの場合。
間違ったプランを購入し、eSIMがすでに有効化されている場合。
返金リクエストの方法
1サポートチームに連絡してください。
2注文番号とメールアドレスを提供してください。
3返金リクエストの理由を説明してください。
4リクエストを確認し、通常24時間以内にご返信します。
返金処理
カード支払い: 通常5〜10営業日以内に元のカードに返金されます。
購入前のヒント
返金が必要になるのを避けるために：
デバイスがeSIM対応でキャリアロック解除済みであることを確認してください。
目的地の国をカバーしているか確認してください。
プランの詳細（データ量、有効期間、カバレッジ）を確認してください。
まだ質問がありますか？
チャットまたはメールで、お客様の言語でお答えします。