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返金ポリシー
返金ポリシーと、必要に応じて返金をリクエストする方法。
返金ポリシー
お客様にご満足いただけるよう努めております。Simsimaでの返金手続きについてご説明します。
返金可能な場合
以下の場合、全額返金が可能です。
eSIMがインストールされていない場合 — プランを購入したが、まだダウンロードまたはインストールしていない場合。
当社の技術的な不具合 — eSIMプロファイルをSimsima側の技術的な問題でインストールできず、サポートチームが解決できない場合。
誤ったプランが提供された場合 — 注文したものとは異なるプランが提供された場合。
返金不可の場合
一般的に、以下の場合、返金はできません。
eSIMがすでにインストールおよびアクティベート済み（ネットワークに接続済み）の場合。
プランが一部または全部使用済みの場合。
間違ったプランを購入し、すでにインストールした場合。
デバイスがeSIM互換性がない場合（購入前に互換性を確認してください）。
デバイスがキャリアロックされている場合。
返金リクエストの方法
1サポートチームに連絡してください。
2注文番号とメールアドレスを提供してください。
3返金リクエストの理由を説明してください。
4チームがリクエストを確認し、24〜48時間以内に返信します。
返金処理
カード支払い: 通常5〜10営業日以内に元のカードに返金されます。
購入前のヒント
返金が必要になるのを避けるために：
デバイスがeSIM対応でキャリアロック解除済みであることを確認してください。
目的地の国をカバーしているか確認してください。
プランの詳細（データ量、有効期間、カバレッジ）を確認してください。
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私たちのチームがお手伝いします。サポートまたはWhatsApp経由でお問い合わせください。