eSIMまたはチャージが届かない場合

eSIMまたはチャージが届かない場合

eSIMは支払い完了後、数秒でお届けします。もし何も届かない場合は、注文の問題ではなく、ほぼ必ず配信の問題です。

1. まずはアカウントをご確認ください

simsima.ioにサインインし、「My eSIMs」を開いてください。確認メールが届いたかどうかにかかわらず、eSIMとそのQRコードは常にそこにあります。これが最も早い方法です。

2. スパムフォルダとプロモーションフォルダをご確認ください

フォルダを閲覧するのではなく、送信者アドレスでメールボックスを検索してください。確認メールは、Gmailのプロモーションフォルダに定期的に振り分けられます。

3. 使用したメールアドレスをご確認ください

チェックアウト時のメールアドレスの入力ミスは、確認メールをどこにも送信しません。注文に使用されたアドレスは、注文履歴に表示されます。

チャージについて

チャージとは、既存のeSIMにデータ通信量を追加することです。新しいものは何もインストールされず、新しいQRコードも発行されません。現在お使いのeSIMの残高が増加します。「My eSIMs」で新しいプロファイルを探すのではなく、eSIMの残りのデータ通信量をご確認ください。

それでも届かない場合

注文番号、または注文番号がない場合は、購入に使用したメールアドレスと購入したおおよその時間をお知らせの上、お問い合わせください。eSIMの詳細を直接再送いたします。