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여행용 eSIM이 작동하지 않을 때는 먼저 네 가지를 확인하세요. eSIM 회선이 켜져 있는지, 모바일 데이터용 회선으로 선택돼 있는지, 그 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지, 그리고 이미 목적지에 도착했는지예요. 그다음 비행기 모드를 15초 동안 켰다가 끄세요. 이 순서로 iPhone과 Android 모두 대부분의 경우가 해결돼요.
하지 말아야 할 일이 하나 있어요. eSIM을 삭제하지 마세요. Apple의 eSIM 삭제 안내 페이지도 문제 해결 방법으로 eSIM을 지우지 말라고 하고, 삭제한 Simsima eSIM은 직접 다시 설치할 수 없어요. 아래 방법은 모두 아무것도 삭제하지 않고 시도할 수 있어요.
주요 내용
- 해외에서 생기는 문제는 대부분 네 가지 설정에서 비롯돼요. 회선 꺼짐, 잘못된 데이터 회선, 데이터 로밍 꺼짐, 아직 시작되지 않은 요금제예요
- 먼저 휴대폰이 eSIM을 지원하는지, 이동통신사 잠금이 해제되어 있는지, 설정에 eSIM 회선이 실제로 표시되는지 확인하세요
- iPhone에서는 설정 > 셀룰러와 여행용 회선의 개별 화면이 핵심이에요. Android에서는 설정 > 네트워크 및 인터넷 > SIM, 삼성에서는 설정 > 연결이에요
- 네트워크 설정을 재설정하면 데이터 로밍이 다시 꺼질 수 있으니, 끝난 뒤에 확인하세요
- 문제를 해결하려고 eSIM을 삭제하지 마세요. 주문 번호와 함께 지원팀에 문의하세요
설정을 바꾸기 전에 확인할 세 가지
- 휴대폰이 eSIM을 지원하나요? iPhone은 XS부터, Pixel은 Pixel 3부터, 삼성 Galaxy는 S20부터 지원해요. 다른 브랜드는 eSIM 호환 휴대폰 목록에서 확인하세요.
- 휴대폰은 이동통신사 잠금이 해제되어 있나요? iPhone에서는 설정 > 일반 > 정보 > 이동통신사 잠금이 'SIM 제한 없음'으로 표시되어야 해요. 이동통신사 잠금이 걸린 휴대폰에는 다른 업체의 eSIM을 설치할 수 없어요. 다른 곳의 설정을 아무리 바꿔도 마찬가지예요.
- eSIM이 실제로 설치되어 있나요? QR 코드가 담긴 이메일은 설치된 eSIM이 아니에요. iPhone은 설정 > 셀룰러, Pixel은 설정 > 네트워크 및 인터넷 > SIM, 삼성 Galaxy는 설정 > 연결 > SIM 관리자에 회선이 보여야 해요.
이 중 하나라도 아니라면 그것이 원인이고, 다른 설정으로는 해결되지 않아요. 세 가지 모두 맞다면 다음 단계로 넘어가세요.
도착했는데 서비스가 없을 때: 회선, 데이터, 로밍 켜기
회선이 설치되어 있어도 꺼져 있을 수 있고, 켜져 있어도 해외에서 데이터를 쓰도록 허용되지 않았을 수 있어요. 이 설정들은 각각 따로 있고, 하나만 꺼져 있어도 연결이 막혀요.
iPhone에서
- 설정 > 셀룰러를 열고 여행용 회선을 누르세요.
- '이 회선 켜기'가 켜져 있는지 확인하세요.
- 뒤로 가서 셀룰러 데이터를 누르고 원래 번호가 아니라 여행용 회선을 선택하세요.
- 여행용 회선을 다시 누르고, 셀룰러 데이터 옵션이 나오면 눌러서 데이터 로밍을 켜세요.
Pixel 또는 삼성 Galaxy에서
- Pixel: 설정 > 네트워크 및 인터넷 > SIM을 열고 여행용 SIM을 누른 뒤 '이 SIM 사용'이 켜져 있는지 확인하고, 모바일 데이터와 로밍을 켜세요. Google은 이 옵션들을 Pixel 모바일 네트워크 도움말에 정리해 두었어요.
- Pixel의 데이터 회선: 기본 SIM 항목에서 모바일 데이터를 누르고 여행용 SIM을 선택하세요.
- 삼성: 설정 > 연결 > SIM 관리자를 열어 여행용 eSIM을 켜고, 모바일 데이터용 주 SIM으로 지정하세요.
- 삼성의 로밍: 설정 > 연결 > 모바일 네트워크로 가서 데이터 로밍을 켜세요. 스위치가 회색으로 비활성화되어 있다면 삼성 지원 페이지에 나온 대로 모바일 데이터를 먼저 켜세요.
여행용 회선은 로밍을 켜도 안전해요. 데이터가 선불이라 요금이 쌓일 일이 없어요. 원래 회선은 통신사가 요금을 청구하는 쪽이니 로밍을 꺼 두세요.
eSIM 설치가 끝나지 않았을 때
목록에 여행용 회선이 없다면 다운로드가 중간에 끊겼기 때문이에요. 대개 Wi-Fi가 끊겼거나 설정 화면을 너무 일찍 닫았을 때 생겨요. 대부분의 QR 코드와 설치 링크는 한 번만 쓸 수 있어서 다시 시도하면 오류가 나는 경우가 많아요.
요금제를 하나 더 사지 말고, 아무것도 삭제하지 마세요. 주문 번호와 휴대폰 모델을 알려 주고, 가능하면 SIM 목록 화면 캡처와 함께 Simsima 지원팀에 문의하세요. 활성화하지 않은 eSIM은 14일 안에 환불받을 수 있어요.
신호는 잡히는데 인터넷에 연결되지 않을 때: 데이터 회선, APN, 통신망
화면의 신호 막대는 휴대폰이 기지국을 찾았다는 사실만 보여 줘요. 데이터가 연결되려면 세 가지가 더 맞아야 해요.
- 데이터가 원래 회선으로 돌아가는 경우예요. iPhone에서는 설정 > 셀룰러 > 셀룰러 데이터에서 '셀룰러 데이터 전환 허용'을 꺼서 휴대폰이 여행용 eSIM에 머물도록 하세요.
- APN이 비어 있거나 잘못된 경우예요. 대부분의 요금제는 자동으로 설정돼요. 그래도 데이터가 시작되지 않으면 지원팀에 올바른 APN을 문의한 뒤 입력하세요. iPhone에서는 설정 > 셀룰러 > 여행용 회선 > 셀룰러 데이터 네트워크에, Pixel에서는 SIM 설정의 액세스 포인트 이름에 입력하면 돼요. 자세한 방법은 Google 안내에 나와 있어요.
- 휴대폰이 수동 선택한 통신망에 붙어 있는 경우예요. iPhone에서는 설정 > 셀룰러 > 여행용 회선 > 네트워크 선택에서 자동을 켜고, Pixel에서는 SIM 설정의 네트워크 항목을 이용하세요. 등록되는 데 1분쯤 걸려요.
SOS, 서비스 없음, 검색 중: 상태 표시줄 읽는 법
SOS와 서비스 없음에 대한 Apple 지원 문서에 따르면 SOS 또는 SOS 전용은 iPhone이 가입한 통신사의 통신망에는 연결되지 않았지만 다른 통신망을 통해 긴급 전화는 걸 수 있다는 뜻이에요. Apple은 이 기능을 호주, 캐나다, 미국에서 제공해요. 서비스 없음이나 검색 중은 iPhone이 어떤 셀룰러 통신망에도 연결되지 않았다는 뜻이에요.
Apple이 가장 먼저 권하는 방법이 여행용 eSIM에서도 가장 잘 통해요. 비행기 모드를 15초 이상 켰다가 끄고, 휴대폰을 다시 시작하세요. 그다음 Wi-Fi에 연결한 상태로 설정 > 일반 > 정보에서 통신사 설정 업데이트가 있으면 설치하세요. Apple은 해외에서 산 휴대폰에 IMEI 등록을 요구하는 나라인지 현지 정부에 문의해 보라고도 해요. 일부 나라에는 이런 규정이 있어요.
eSIM을 지우지 않고 네트워크 설정 재설정하기
위의 방법이 모두 소용없다면 네트워크 설정을 재설정해서 손상된 통신사 및 네트워크 데이터를 지울 수 있어요. iPhone에서는 설정 > 일반 > iPhone 전송 또는 재설정 > 재설정으로 가서 네트워크 설정 재설정을 누르세요. 저장된 Wi-Fi 네트워크와 VPN 설정이 지워지고, Apple에 따르면 셀룰러 데이터 로밍도 꺼질 수 있으니 끝난 뒤 여행용 회선의 데이터 로밍을 다시 켜세요.
같은 iPhone 화면에는 '모든 eSIM 삭제'도 있어요. 누르지 마세요. 휴대폰에 있는 eSIM을 전부 지워요. Pixel에서 같은 역할을 하는 메뉴는 설정 > 시스템 > 초기화 옵션 > 모바일 네트워크 설정 초기화예요.
요금제가 아직 시작되지 않았거나 커버리지가 문제일 때
Simsima 요금제는 목적지에서 eSIM이 처음으로 현지 통신망에 연결될 때 시작돼요. 집에서 설치하면 도착하기 전까지 서비스 없음으로 표시되는데, 정상이에요. 도착한 뒤에는 비행기 모드를 끈 상태로 1~2분 기다린 다음 판단하세요.
지금 있는 나라가 요금제에 포함되는지도 확인하세요. 한 나라용 요금제는 옆 나라에서 연결되지 않고, 지역 요금제는 그 지역 전체에서 작동해요. 지하실, 페리, 산속에서만 신호가 사라진다면 야외나 시내에서 다시 시도해 보세요. eSIM은 정상이고, 그 자리가 통신망 범위 밖일 뿐이에요.
지원팀에 문의하기 전 마지막 점검표
- 휴대폰이 eSIM을 지원하고 이동통신사 잠금이 해제되어 있어요.
- 여행용 회선이 목록에 표시되고 켜져 있어요.
- 여행용 회선이 모바일 데이터용으로 선택되어 있어요.
- 여행용 회선은 데이터 로밍이 켜져 있고, 원래 회선은 꺼져 있어요.
- 자동 네트워크 선택이 켜져 있어요.
- 도착한 뒤 비행기 모드를 켰다 껐고, 휴대폰을 한 번 다시 시작했어요.
- 요금제가 커버하는 나라나 지역 안에 있어요.
모든 항목을 확인했는데도 현지에 도착해 10분이 지나도록 회선에 서비스 없음이 표시된다면 Simsima 지원팀에 문의하세요. 주문 번호, 휴대폰 모델, 여행용 회선 설정 화면 캡처를 보내 주세요. 지원팀은 보통 24시간 이내에 답변해 드려요.
자주 묻는 질문
해외라면 보통 여행용 회선이 꺼져 있거나, 그 회선의 데이터 로밍이 꺼져 있거나, 아직 목적지에 도착하지 않아 요금제가 시작되지 않은 경우예요. 이 부분이 정상이라면 비행기 모드를 껐다 켜고, 휴대폰을 다시 시작한 뒤 네트워크 선택을 자동으로 바꾸세요.
휴대폰이 eSIM을 지원하지 않거나, 이동통신사 잠금이 걸려 있는 경우예요. 중국 본토, 홍콩, 마카오에서 판매되는 일부 모델은 eSIM 없이 물리 SIM 슬롯 두 개를 쓰기도 해요. 모델을 확인한 뒤 이동통신사 잠금 상태를 확인하세요.
이 순서로 진행하세요. 설정 > 셀룰러에서 회선을 켜고, 셀룰러 데이터에서 그 회선을 선택하고, 데이터 로밍을 켜고, 비행기 모드를 껐다 켜고, 휴대폰을 다시 시작한 다음 네트워크 설정을 재설정하세요. 어느 단계에서도 eSIM을 삭제하지 마세요.
Apple의 eSIM 빠른 전송은 두 iPhone 모두 iOS 18.4 이상이어야 하고, 같은 Apple 계정으로 로그인한 상태에서 서로 가까이 두고 Bluetooth를 켜야 하며, 통신사도 이를 지원해야 해요. 여행용 eSIM은 대체로 직접 옮길 수 없어요. Simsima eSIM이라면 지원팀에 문의하세요.
집에서는 eSIM이 설치만 된 상태이고 아직 연결되지 않았어요. 요금제가 커버하는 나라에서 지원 통신망에 연결돼야 하고, 그 회선의 데이터 로밍도 켜져 있어야 해요.
네, Simsima에서는 활성화하지 않은 eSIM을 14일 안에 환불해 줘요. 설치했는데도 계속 안 된다면 주문 번호와 함께 지원팀에 문의해 주세요. 문제를 살펴볼게요.
eSIM을 지원하는 휴대폰 확인하기 — 문제 해결을 더 진행하기 전에 내 기기가 eSIM 호환 목록에 있는지 확인하세요.
iPhone에서 eSIM 활성화하는 방법 — 설치가 깔끔하게 끝나지 않았다면 iOS 기준 단계별 안내를 따라 해 보세요.
Simsima eSIM 요금제 살펴보기 — 지금 쓰는 eSIM 문제가 끝내 해결되지 않으면 Smart Link로 새 Simsima 요금제를 탭 한 번으로 설치하세요(iOS 17.4 이상의 iPhone과 Android).
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