환불 정책
환불 정책 및 필요한 경우 환불을 요청하는 방법이에요.
환불 정책
구매에 만족하실 수 있도록 최선을 다하고 있어요. Simsima의 환불 방식은 다음과 같아요.
언제 환불받을 수 있나요?
다음과 같은 경우 전액 환불받을 수 있어요.
eSIM이 활성화되지 않은 경우 — eSIM이 여행지에서 처음 네트워크에 연결되기 전, 구매 후 14일 이내에 요청하세요. 여행 전에 설치했더라도 아직 연결되지 않은 eSIM은 환불받을 수 있어요.
eSIM이 설치되지 않거나 연결되지 않는 경우 — 문의해 주세요. 문제를 해결해 드리거나 환불해 드려요.
잘못된 요금제가 제공된 경우 — 주문한 것과 다른 요금제를 받은 경우
휴대폰이 eSIM을 지원하지 않거나 통신사에 잠겨 있는 것으로 확인된 경우 — 해당 휴대폰에서는 eSIM을 활성화할 수 없으므로, 구매 후 14일 이내라면 환불받을 수 있어요.
환불이 불가능한 경우
다음과 같은 경우에는 일반적으로 환불이 불가능해요.
eSIM이 이미 활성화된 경우(여행지에서 네트워크에 연결됨)
요금제를 일부 또는 전부 사용한 경우
실수로 다른 요금제를 구매했고 eSIM이 이미 활성화된 경우
환불 요청 방법
1문의 페이지에서 고객 지원팀에 문의하세요.
2주문 번호와 이메일 주소를 알려 주세요.
3환불 요청 사유를 적어 주세요.
4요청을 검토한 뒤 보통 24시간 이내에 답변드려요.
환불 처리
카드 결제: 영업일 기준 5-10일 이내에 결제한 카드로 환불돼요.
꿀팁: 구매 전에 확인하세요
환불할 일이 생기지 않도록:
기기가 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제되어 있는지 확인하세요.
여행지 국가가 지원되는지 확인하세요.
요금제 정보(데이터 양, 유효 기간, 커버리지)를 확인하세요.
여전히 질문이 있으신가요?
채팅 또는 이메일로 고객님의 언어로 답변해 드려요.