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환불 정책
환불 정책 및 필요한 경우 환불을 요청하는 방법입니다.
환불 정책
구매에 만족하시기를 바랍니다. Simsima의 환불 절차는 다음과 같습니다.
언제 환불받을 수 있나요?
다음과 같은 경우 전액 환불받을 수 있습니다:
eSIM이 설치되지 않은 경우 — 요금제를 구매했지만 아직 다운로드하거나 설치하지 않은 경우
당사의 기술적 오류 — Simsima의 기술적 문제로 인해 eSIM 프로필을 설치할 수 없고 당사 지원팀에서 해결할 수 없는 경우
잘못된 요금제 제공 — 주문한 것과 다른 요금제를 받은 경우
환불이 불가능한 경우
일반적으로 다음과 같은 경우에는 환불이 불가능합니다:
eSIM이 이미 설치 및 활성화된 경우(네트워크에 연결됨)
요금제가 부분적으로 또는 전체적으로 사용된 경우
실수로 잘못된 요금제를 구매하고 이미 설치한 경우
기기가 eSIM 호환이 아닌 경우(구매 전 호환성을 확인하세요)
기기가 통신사 잠금 상태인 경우
환불 요청 방법
1문의 페이지를 통해 당사 지원팀에 문의하세요.
2주문 번호와 이메일 주소를 제공하세요.
3환불 요청 사유를 설명하세요.
4당사 팀에서 요청을 검토하고 24-48시간 이내에 답변해 드립니다.
환불 처리
카드 결제: 영업일 기준 5-10일 이내에 원래 카드로 환불됩니다.
구매 전 팁
환불이 필요한 경우를 피하려면:
기기가 eSIM 호환 및 통신사 잠금 해제 상태인지 확인하세요.
당사가 귀하의 목적지 국가를 지원하는지 확인하세요.
요금제 세부 정보(데이터 양, 유효 기간, 커버리지)를 검토하세요.
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저희 팀이 도와드리겠습니다. 지원팀이나 WhatsApp을 통해 문의하세요.