eSIM virker ikke? En komplett feilsøkingsguide for reisende

Når et reise-eSIM ikke virker, sjekker du fire ting først: at linjen til eSIM-et er slått på, at den er valgt for mobildata, at Dataroaming er på for den linjen, og at du allerede er på reisemålet. Slå så på Flymodus i 15 sekunder og slå den av igjen. Den rekkefølgen løser de fleste tilfeller på iPhone og Android.

Én ting du ikke skal gjøre: slette eSIM-et. Apples side om sletting av eSIM sier at du ikke skal slette et eSIM for å løse et problem, og et slettet Simsima-eSIM kan du ikke installere på nytt selv. Alt nedenfor kan prøves uten å fjerne noe.

Tre kontroller før du endrer noen innstilling

1. Støtter telefonen eSIM? iPhone fra XS, Pixel-telefoner fra Pixel 3 og Samsung Galaxy-telefoner fra S20 gjør det. Se listen over telefoner som støtter eSIM for andre merker.
2. Er telefonen ulåst? På iPhone må Innstillinger > Generelt > Om vise «Ingen SIM-begrensninger» ved «Operatørlås». En telefon som er låst til operatøren din hjemme, avviser eSIM-er fra andre leverandører, uansett hva du endrer andre steder.
3. Er eSIM-et virkelig installert? En e-post med en QR-kode er ikke et installert eSIM. Linjen må vises i Innstillinger > Mobilnett på iPhone, i Innstillinger > Nettverk og internett > SIM-kort på en Pixel, eller i Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-kortadministrator på en Samsung Galaxy.

Hvis ett av svarene er nei, er det problemet, og ingen annen innstilling løser det. Hvis alle tre er ja, går du videre.

Ingen tjeneste etter landing: slå på linjen, mobildata og roaming

En linje kan være installert og likevel slått av, eller slått på uten å ha lov til å bruke data i utlandet. Dette er separate brytere, og hver av dem stopper forbindelsen alene.

På iPhone

1. Åpne Innstillinger > Mobilnett og trykk på reiselinjen.
2. Sjekk at «Slå på denne linjen» er aktivert.
3. Gå tilbake, trykk på Mobildata og velg reiselinjen, ikke det vanlige nummeret ditt.
4. Trykk på reiselinjen igjen, deretter på Mobildatavalg hvis det vises, og slå på Dataroaming.

På en Pixel eller en Samsung Galaxy

• Pixel: åpne Innstillinger > Nettverk og internett > SIM-kort, trykk på reise-SIM-et, sjekk at «Bruk dette SIM-kortet» er på, og slå så på Mobildata og Roaming. Google beskriver disse valgene på hjelpesiden om mobilnett for Pixel.
• Pixel, datalinje: under Primære SIM-kort trykker du på Mobildata og velger reise-SIM-et.
• Samsung: åpne Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-kortadministrator, slå på reise-eSIM-et og velg det som primært SIM-kort for mobildata.
• Samsung, roaming: gå til Innstillinger > Tilkoblinger > Mobilnettverk og slå på Dataroaming. Er bryteren grånet ut, sier Samsungs støtteside at du først må slå på Mobildata.

Det er trygt å slå på roaming for reiselinjen: dataen er forhåndsbetalt, så du får ingen uventet regning. La roaming heller stå av på den vanlige linjen din, siden det er den linjen operatøren din tar betalt for.

eSIM-et ble aldri ferdig installert

Hvis reiselinjen mangler i listen, ble nedlastingen avbrutt, som oftest fordi Wi-Fi falt ut eller oppsettsskjermen ble lukket for tidlig. De fleste QR-koder og installasjonslenker fungerer bare én gang, så et nytt forsøk ender ofte med en feilmelding.

Ikke kjøp en ny pakke og ikke slett noe. Kontakt Simsimas kundestøtte med bestillingsnummeret og telefonmodellen, helst med et skjermbilde av SIM-listen. Et eSIM som aldri er aktivert, kan refunderes innen 14 dager.

Signalstolper, men ikke noe internett: datalinje, APN og nett

Signalstolper viser bare at telefonen har funnet en mast. For å få mobildata må tre ting til stemme.

• Dataen går over den vanlige linjen. På iPhone slår du av «Tillat bytting av mobildata» i Innstillinger > Mobilnett > Mobildata, slik at telefonen holder seg på reise-eSIM-et.
• APN er tom eller feil. De fleste pakker setter den automatisk. Hvis dataen fortsatt ikke starter, ber du kundestøtten om riktig APN og legger den inn på iPhone i Innstillinger > Mobilnett > reiselinjen > Mobildatanettverk, eller på en Pixel under Tilgangspunkter i innstillingene til SIM-kortet, slik Googles veiledning beskriver.
• Telefonen sitter fast på et manuelt valgt nett. På iPhone åpner du Innstillinger > Mobilnett > reiselinjen > Nettverksvalg og slår på Automatisk; på en Pixel bruker du valget Nettverk i innstillingene til SIM-kortet. Gi den et minutt til å registrere seg.

«SOS», «Ingen tjeneste» eller «Søker»: slik leser du statuslinjen

Ifølge Apples støtteartikkel om SOS og Ingen tjeneste betyr SOS eller Bare SOS at iPhone ikke er koblet til sitt eget nett, men fortsatt kan ringe nødsamtaler via andre nett, en funksjon Apple tilbyr i Australia, Canada og USA. «Ingen tjeneste» eller «Søker» betyr at iPhone ikke er koblet til noe mobilnett.

Apples første tiltak er de som oftest virker med reise-eSIM-er: slå på Flymodus i minst 15 sekunder og slå den av, og start deretter telefonen på nytt. Installer så eventuelle oppdateringer av operatørinnstillinger som tilbys i Innstillinger > Generelt > Om, mens du er på Wi-Fi. Apple foreslår også at du sjekker om myndighetene i landet krever IMEI-registrering av telefoner kjøpt i utlandet, en regel som finnes i enkelte land.

Anbefalt av Simsima

Klar til å slippe roamingavgifter i utlandet?

Se eSIM-pakkene fra Simsima: aktivering ved ankomst, lokale nett, ingen binding.

Se Simsimas datapakker

Populære reisemål

USAJapanSpaniaItaliaThailandMexico

Tilbakestilling av nettverksinnstillinger uten å miste eSIM-et

Hvis ingenting over hjelper, fjerner en tilbakestilling av nettverksinnstillinger ødelagte data om operatør og nett. På iPhone går du til Innstillinger > Generelt > Overfør eller tilbakestill iPhone > Tilbakestill og trykker på Tilbakestill nettverksinnstillinger. Lagrede Wi-Fi-nett og VPN-innstillinger fjernes, og Apple oppgir at dataroaming kan bli slått av også, så slå Dataroaming på igjen for reiselinjen etterpå.

På samme skjermbilde på iPhone finner du Slett alle eSIM-er. Ikke trykk på den: den fjerner alle eSIM-ene på telefonen. På en Pixel er tilsvarende Innstillinger > System > Alternativer for tilbakestilling > Tilbakestill innstillinger for mobilnett.

Pakken har ikke startet, eller dekningen er problemet

En Simsima-pakke starter når eSIM-et kobler seg til et lokalt nett for første gang på reisemålet. Er det installert hjemme, viser det «Ingen tjeneste» til du lander, og det er normalt. Etter landing gir du telefonen ett til to minutter med Flymodus av før du trekker noen konklusjon.

Sjekk også at pakken dekker landet du er i. En pakke for ett land kobler seg ikke til i nabolandet, mens en regional pakke fungerer i hele sonen sin. Faller signalet bare ut i en kjeller, på en ferge eller i fjellet, prøver du igjen utendørs eller i byen: eSIM-et er i orden, nettet når bare ikke dit.

Siste sjekkliste før du kontakter kundestøtten

• Telefonen støtter eSIM og er ulåst.
• Reiselinjen vises i listen og er slått på.
• Reiselinjen er valgt for mobildata.
• Dataroaming er på for reiselinjen og av for den vanlige linjen.
• Automatisk nettvalg er på.
• Flymodus er slått på og av etter landing, og telefonen er startet på nytt én gang.
• Du er i landet eller sonen som pakken dekker.

Hvis alle punktene er krysset av og linjen fortsatt viser «Ingen tjeneste» etter ti minutter på bakken, kontakter du Simsimas kundestøtte. Send bestillingsnummeret, telefonmodellen og et skjermbilde av innstillingene til reiselinjen. Kundestøtten svarer vanligvis innen 24 timer.

Sjekk hvilke telefoner som støtter eSIM — Før du feilsøker videre, bekreft at enheten din står på listen over telefoner som støtter eSIM.

Slik aktiverer du et eSIM på iPhone — En gjennomgang av iOS steg for steg hvis installasjonen aldri ble ferdig uten feil.

Se eSIM-pakkene fra Simsima — Hvis det nåværende eSIM-et sitter permanent fast, installerer du en ny Simsima-pakke med ett trykk via Smart Link (iPhone med iOS 17.4 eller nyere, og Android).