eSIM werkt niet? Een complete gids voor het oplossen van problemen onderweg

Werkt een reis-eSIM niet, controleer dan eerst vier dingen: de eSIM-lijn staat aan, het is de lijn die voor mobiele data is gekozen, dataroaming staat aan voor die lijn en je bent al op je bestemming. Zet daarna de vliegtuigmodus 15 seconden aan en weer uit. Met die volgorde los je de meeste gevallen op iPhone en Android op.

Eén ding moet je niet doen: de eSIM verwijderen. Volgens de pagina van Apple over het wissen van een eSIM wis je een eSIM niet als stap bij het oplossen van problemen, en een verwijderde eSIM van Simsima kun je niet zelf opnieuw installeren. Alles hieronder kun je proberen zonder iets te verwijderen.

Drie controles voordat je iets in de instellingen wijzigt

1. Ondersteunt de telefoon eSIM? Iedere iPhone vanaf de XS, Pixel-telefoons vanaf de Pixel 3 en Samsung Galaxy-telefoons vanaf de S20 doen dat. Voor andere merken zie je de lijst met eSIM-compatibele telefoons.
2. Is de telefoon simlockvrij? Op een iPhone moet bij Instellingen > Algemeen > Info > Aanbiedervergrendeling 'Geen simkaartbeperkingen' staan. Een telefoon die aan je eigen provider is vergrendeld, weigert eSIM's van andere aanbieders, welke instelling je ook wijzigt.
3. Is de eSIM echt geïnstalleerd? Een e-mail met een QR-code is geen geïnstalleerde eSIM. De lijn moet zichtbaar zijn bij Instellingen > Mobiel netwerk op een iPhone, bij Instellingen > Netwerk en internet > Simkaarten op een Pixel of bij Instellingen > Verbindingen > SIM-beheer op een Samsung Galaxy.

Is het antwoord op een van deze vragen nee, dan ligt daar het probleem en lost geen enkele andere instelling het op. Is het drie keer ja, ga dan verder.

Geen verbinding na de landing: schakel de lijn, de data en de roaming in

Een lijn kan geïnstalleerd zijn en toch uitstaan, of aanstaan zonder dat hij in het buitenland data mag gebruiken. Dit zijn aparte schakelaars, en elk daarvan blokkeert de verbinding op zichzelf.

Op een iPhone

1. Open Instellingen > Mobiel netwerk en tik op de lijn van de reis-eSIM.
2. Controleer of 'Schakel deze lijn in' aanstaat.
3. Ga terug, tik op Mobiele data en kies de lijn van de reis-eSIM, niet je eigen nummer.
4. Tik opnieuw op de lijn van de reis-eSIM, daarna op Opties mobiele data als die verschijnt, en zet Dataroaming aan.

Op een Pixel of een Samsung Galaxy

• Pixel: open Instellingen > Netwerk en internet > Simkaarten, tik op de simkaart van de reis, controleer of die simkaart is ingeschakeld en zet dan mobiele data en roaming aan. Google beschrijft deze opties op de helppagina voor het mobiele netwerk van Pixel.
• Pixel, datalijn: tik onder je primaire simkaarten op mobiele data en kies de simkaart van de reis.
• Samsung: open Instellingen > Verbindingen > SIM-beheer, schakel de reis-eSIM in en stel hem in als primaire SIM voor mobiele data.
• Samsung, roaming: ga naar Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken en zet Dataroaming aan. Is de schakelaar grijs, dan moet je volgens de supportpagina van Samsung eerst mobiele data aanzetten.

Roaming aanzetten is veilig voor de lijn van de reis-eSIM: de data is vooraf betaald, dus er kunnen geen extra kosten ontstaan. Laat roaming juist uit op je eigen lijn, want daarvoor brengt je provider kosten in rekening.

De eSIM is niet volledig geïnstalleerd

Ontbreekt de lijn van de reis-eSIM in de lijst, dan is de download onderbroken, meestal doordat de wifi wegviel of het installatiescherm te vroeg is gesloten. De meeste QR-codes en installatielinks werken maar één keer, dus een nieuwe poging mislukt vaak met een foutmelding.

Koop geen tweede bundel en verwijder niets. Neem contact op met het supportteam van Simsima en geef je bestelnummer en het telefoonmodel door, bij voorkeur met een schermafbeelding van de lijst met simkaarten. Een eSIM die nooit is geactiveerd, kan binnen 14 dagen worden terugbetaald.

Balkjes in beeld maar geen internet: datalijn, APN en netwerk

Balkjes tonen alleen dat de telefoon een zendmast heeft gevonden. Voor data moeten nog drie dingen kloppen.

• De data valt terug op je eigen lijn. Zet op een iPhone 'Sta schakelen tussen mobiele data toe' uit bij Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiele data, zodat de telefoon op de reis-eSIM blijft.
• De APN is leeg of onjuist. De meeste bundels stellen die automatisch in. Werkt de data nog steeds niet, vraag het supportteam dan om de juiste APN en voer die op een iPhone in bij Instellingen > Mobiel netwerk > lijn van de reis-eSIM > Mobiel datanetwerk, of op een Pixel bij de toegangspuntnamen in de instellingen van de simkaart, zoals beschreven in de gids van Google.
• De telefoon zit vast op een handmatig gekozen netwerk. Open op een iPhone Instellingen > Mobiel netwerk > lijn van de reis-eSIM > Netwerkselectie en zet Automatisch aan; gebruik op een Pixel de netwerkoptie in de instellingen van de simkaart. Geef de telefoon een minuutje om zich aan te melden.

SOS, Geen service of Zoeken: de statusbalk lezen

Volgens het supportartikel van Apple over SOS en Geen service betekent SOS of alleen SOS dat de iPhone geen verbinding heeft met zijn eigen netwerk maar nog wel noodoproepen kan doen via andere netwerken, een functie die Apple aanbiedt in Australië, Canada en de Verenigde Staten. Geen service of Zoeken betekent dat de iPhone met geen enkel mobiel netwerk verbonden is.

De eerste oplossingen van Apple werken met reis-eSIM's het vaakst: zet de vliegtuigmodus minstens 15 seconden aan en weer uit en start daarna de telefoon opnieuw op. Installeer vervolgens een update van de providerinstellingen als die wordt aangeboden bij Instellingen > Algemeen > Info, terwijl je op wifi zit. Apple raadt ook aan na te gaan of de overheid ter plaatse registratie van het IMEI-nummer eist voor telefoons die in het buitenland zijn gekocht, een regel die in sommige landen bestaat.

Aanbevolen door Simsima

Roamingkosten in het buitenland vermijden?

Bekijk de eSIM-bundels van Simsima: activering bij aankomst, lokale netwerken, geen contract.

Bekijk de bundels van Simsima

Populaire bestemmingen

Verenigde StatenJapanSpanjeItaliëThailandMexico

De netwerkinstellingen resetten zonder de eSIM kwijt te raken

Helpt niets van het bovenstaande, dan kun je de netwerkinstellingen resetten: dat verwijdert beschadigde gegevens van provider en netwerk. Ga op een iPhone naar Instellingen > Algemeen > Zet over of reset iPhone > Reset en tik op Reset netwerkinstellingen. Opgeslagen wifi-netwerken en vpn-instellingen worden verwijderd, en volgens Apple kan ook dataroaming worden uitgezet, dus zet Dataroaming daarna weer aan voor de lijn van de reis-eSIM.

Op hetzelfde iPhone-scherm staat Wis alle eSIM's. Tik daar niet op: het verwijdert elke eSIM op de telefoon. Op een Pixel kun je in de instellingen via Systeem en de resetopties het mobiele netwerk resetten.

De bundel is niet gestart, of de dekking is het probleem

Een bundel van Simsima start zodra je telefoon met de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een lokaal netwerk op je bestemming. Als je de eSIM thuis installeert, zie je Geen service tot je landt, en dat is normaal. Geef de telefoon na de landing met de vliegtuigmodus uit een minuut of twee voordat je conclusies trekt.

Controleer ook of de bundel het land dekt waar je bent. Een bundel voor één land werkt in het buurland niet, terwijl een regionale bundel in de hele zone werkt. Verdwijnt het signaal alleen in een kelder, op een veerboot of in de bergen, probeer het dan opnieuw buiten of in de stad: de eSIM is in orde, het netwerk reikt gewoon niet tot die plek.

Laatste checklist voordat je contact opneemt met het supportteam

• De telefoon ondersteunt eSIM en is simlockvrij.
• De lijn van de reis-eSIM staat in de lijst en is ingeschakeld.
• De lijn van de reis-eSIM is gekozen voor mobiele data.
• Dataroaming staat aan voor de lijn van de reis-eSIM en uit voor je eigen lijn.
• Automatische netwerkselectie staat aan.
• Na de landing is de vliegtuigmodus aan- en uitgezet en is de telefoon één keer opnieuw opgestart.
• Je bent in het land of de zone die de bundel dekt.

Is elk punt afgevinkt en toont de lijn na tien minuten ter plekke nog steeds Geen service, neem dan contact op met het supportteam van Simsima. Stuur het bestelnummer, het telefoonmodel en een schermafbeelding van de instellingen van de lijn van de reis-eSIM mee. Het supportteam antwoordt in de regel binnen 24 uur.

Bekijk welke telefoons eSIM ondersteunen — Controleer voordat je verder zoekt of je toestel op de lijst met eSIM-compatibele telefoons staat.

Zo activeer je een eSIM op een iPhone — Een stapsgewijze uitleg voor iOS als je installatie niet goed is afgerond.

Bekijk de eSIM-bundels van Simsima — Zit je huidige eSIM definitief vast, installeer dan met één tik een nieuwe bundel van Simsima via Smart Link (iPhone met iOS 17.4 of nieuwer, en Android).