Terugbetalingsbeleid
Ons terugbetalingsbeleid en hoe je er een aanvraagt indien nodig.
Terugbetalingsbeleid
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Hier lees je hoe terugbetalingen bij Simsima werken.
Wanneer kan ik een terugbetaling krijgen?
Je komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling als:
De eSIM nog niet is geactiveerd — Vraag de terugbetaling aan binnen 14 dagen na aankoop, voordat de eSIM op je bestemming voor het eerst verbinding maakt met een netwerk. Een eSIM die je vóór je reis hebt geïnstalleerd maar die nog geen verbinding heeft gemaakt, kan nog steeds worden terugbetaald
De eSIM niet wil installeren of geen verbinding maakt — Neem contact met ons op: we lossen het op of betalen je terug
Verkeerde bundel geleverd — Als je een andere bundel hebt ontvangen dan wat je hebt besteld
Je telefoon blijkt niet compatibel te zijn of heeft een simlock — De eSIM kan er niet op worden geactiveerd en blijft dus binnen 14 dagen na aankoop terugbetaalbaar
Wanneer is een terugbetaling niet beschikbaar?
Terugbetalingen zijn over het algemeen niet beschikbaar als:
De eSIM al is geactiveerd (verbonden met een netwerk op je bestemming)
De bundel gedeeltelijk of volledig is gebruikt
Je per ongeluk de verkeerde bundel hebt gekocht en de eSIM al is geactiveerd
Zo vraag je een terugbetaling aan
1Neem contact op met ons ondersteuningsteam via de contactpagina
2Geef je bestelnummer en e-mailadres op
3Beschrijf de reden voor je terugbetalingsverzoek
4We beoordelen je verzoek en reageren meestal binnen 24 uur
Verwerking van terugbetalingen
Kaartbetalingen: Teruggestort op de oorspronkelijke kaart binnen 5-10 werkdagen
Pro tip: controleer vóór je aankoop
Om een terugbetaling te voorkomen:
Verifieer dat je apparaat eSIM-compatibel en simlock-vrij is
Controleer of we je bestemmingsland dekken
Bekijk de bundeldetails (hoeveelheid data, geldigheid, dekking)
Nog steeds vragen?
Ons team antwoordt via chat of e-mail, in jouw taal.