eSIM of opwaardering niet ontvangen

eSIM of opwaardering niet ontvangen

eSIMs worden binnen enkele seconden na betaling geleverd. Als er niets is aangekomen, is het bijna altijd een leveringsprobleem, geen bestelprobleem.

1. Controleer Eerst Je Account

Log in op simsima.io en open Mijn eSIMs. Je eSIM en de QR-code ervan staan er altijd, ongeacht of de e-mail is aangekomen. Dit is de snelste weg.

2. Controleer Spam en Promoties

Zoek je inbox af op het afzenderadres in plaats van mappen te doorbladeren — bevestigingsmails komen routinematig in Promoties terecht bij Gmail.

3. Controleer Het Adres Dat Je Hebt Gebruikt

Een typefout in het e-mailadres bij het afrekenen stuurt de bevestiging nergens heen. Het adres dat voor de bestelling is gebruikt, wordt weergegeven in je bestelgeschiedenis.

Opwaarderingen

Een opwaardering voegt data toe aan een bestaande eSIM. Er wordt niets nieuws geïnstalleerd en er wordt geen nieuwe QR-code uitgegeven — het saldo op je huidige eSIM neemt toe. Controleer de resterende data in Mijn eSIMs in plaats van te zoeken naar een nieuw profiel.

Nog Steeds Niets?

Neem contact met ons op met je bestelnummer, of het e-mailadres en de geschatte aankooptijd als je die niet hebt. We kunnen de eSIM-gegevens rechtstreeks opnieuw verzenden.