Kupiłem zły pakiet
To, co można zrobić, zależy całkowicie od tego, czy eSIM została aktywowana.
Kupiłem zły pakiet
To, co jest możliwe, zależy od jednej rzeczy: czy karta eSIM została już aktywowana.
Jeśli eSIM nie została jeszcze aktywowana (nawet jeśli jest już zainstalowana), skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od zakupu: za nieaktywowaną eSIM można otrzymać zwrot pieniędzy. Zobacz naszą politykę zwrotów.
Jeśli eSIM została już aktywowana (połączona z siecią w miejscu docelowym), profil został zużyty. Nie można go zwrócić do magazynu i zazwyczaj zwrot nie jest możliwy. Dlatego warto sprawdzić zasięg i rodzaj pakietu przed instalacją.
Zanim się z nami skontaktujesz, sprawdź dwie rzeczy
Zasięg. Pakiet działa tylko na swoim obszarze zasięgu. Karta eSIM dla Francji nie połączy się w Belgii. Jeśli Twoje miejsce docelowe się zmieniło, potrzebujesz innego pakietu — pakiet regionalny obejmuje kilka krajów i często jest rozwiązaniem w przypadku podróży obejmujących wiele krajów.
Typ pakietu. Jeśli problem polega na tym, że Twój pakiet nie obejmuje rozmów ani SMS-ów, jest to normalne dla pakietów tylko z danymi i nie wymaga nowego zakupu — aplikacje do rozmów przez Internet sobie z tym poradzą.
Skontaktuj się z nami
Prześlij numer zamówienia, co kupiłeś i czego faktycznie potrzebujesz. Jasno powiemy Ci, co jest możliwe.
Nadal masz pytania?
Nasz zespół odpowie na czacie lub e-mailem, w Twoim języku.