Политика возврата
Наша политика возврата и как запросить его при необходимости.
Политика возврата
Мы хотим, чтобы покупка тебя порадовала. Вот как работают возвраты в Simsima.
Когда я могу получить возврат?
Ты имеешь право на полный возврат, если:
eSIM ещё не активирована — запроси возврат в течение 14 дней после покупки, пока eSIM впервые не подключилась к сети в пункте назначения. eSIM, установленная до поездки, но ещё не подключившаяся к сети, тоже подлежит возврату
eSIM не устанавливается или не подключается — напиши нам, и мы решим проблему или вернём деньги
Доставлен неверный тариф — Если пришёл тариф, отличный от заказанного
Твой телефон оказался несовместимым или заблокированным оператором — eSIM не может на нём активироваться, поэтому она по-прежнему подлежит возврату в течение 14 дней после покупки
Когда возврат невозможен?
Возврат, как правило, невозможен, если:
eSIM уже активирована (подключена к сети в пункте назначения)
Тариф был частично или полностью использован
По ошибке куплен не тот тариф, и eSIM уже активирована
Как запросить возврат
1Свяжись с нашей службой поддержки через страницу контактов
2Укажи номер заказа и адрес электронной почты
3Опиши причину запроса на возврат
4Мы рассмотрим запрос и обычно отвечаем в течение 24 часов
Обработка возвратов
Платежи картой: Возврат на исходную карту в течение 5-10 рабочих дней
Совет: Проверь перед покупкой
Чтобы избежать необходимости возврата:
Убедись, что твоё устройство совместимо с eSIM и разблокировано оператором
Проверь, покрывает ли наша сеть твою страну
Ознакомься с деталями тарифа (объём данных, срок действия, покрытие)
Остались вопросы?
Наша команда ответит в чате или по почте на твоём языке.