eSIM или пополнение не получено

Где найти твою eSIM, если письмо с подтверждением не пришло.

eSIM или пополнение не получено

eSIM доставляются в течение нескольких секунд после оплаты. Если ничего не пришло, почти всегда это проблема с доставкой, а не с заказом.

1. Сначала проверь свой аккаунт

Войди на сайт simsima.io и открой раздел Мои eSIM. Твоя eSIM и QR-код всегда будут там, даже если письмо не пришло. Это самый быстрый способ.

2. Проверь папку «Спам» и «Промоакции»

Ищите адрес отправителя в своей почте, а не просматривай папки — письма с подтверждением часто попадают в «Промоакции» в Gmail.

3. Проверь введенный адрес

Опечатка в адресе электронной почты при оформлении заказа означает, что подтверждение никуда не будет отправлено. Адрес, использованный при заказе, отображается в твоей истории заказов.

Пополнения

Пополнение добавляет трафик к существующей eSIM. Ничего нового не устанавливается и новый QR-код не выдается — увеличивается баланс твоей текущей eSIM. Проверь оставшиеся данные в разделе «Мои eSIM», вместо того чтобы искать новый профиль.

Всё ещё ничего?

Свяжись с нами, указав номер твоего заказа, или адрес электронной почты и примерное время покупки, если у тебя нет номера. Мы можем повторно отправить детали твоей eSIM напрямую.