eSIM или пополнение не получено

eSIM или пополнение не получено

eSIM доставляются в течение нескольких секунд после оплаты. Если ничего не пришло, почти всегда это проблема с доставкой, а не с заказом.

1. Сначала проверьте свой аккаунт

Войдите на сайт simsima.io и откройте раздел Мои eSIM. Ваша eSIM и QR-код всегда будут там, даже если письмо не пришло. Это самый быстрый способ.

2. Проверьте папку "Спам" и "Промоакции"

Ищите адрес отправителя в своей почте, а не просматривайте папки — письма с подтверждением часто попадают в "Промоакции" в Gmail.

3. Проверьте введенный адрес

Опечатка в адресе электронной почты при оформлении заказа означает, что подтверждение никуда не будет отправлено. Адрес, использованный при заказе, отображается в вашей истории заказов.

Пополнения

Пополнение добавляет трафик к существующей eSIM. Ничего нового не устанавливается и новый QR-код не выдается — увеличивается баланс вашей текущей eSIM. Проверьте оставшиеся данные в разделе "Мои eSIM", вместо того чтобы искать новый профиль.

Всё ещё ничего?

Свяжитесь с нами, указав номер вашего заказа, или адрес электронной почты и примерное время покупки, если у вас нет номера. Мы можем повторно отправить детали вашей eSIM напрямую.