Återbetalningspolicy
Vår återbetalningspolicy och hur du begär en om det behövs.
Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Så här fungerar återbetalningar hos Simsima.
När kan jag få återbetalning?
Du har rätt till full återbetalning om:
eSIM:et inte har aktiverats – Begär den inom 14 dagar från köpet, innan eSIM:et ansluter till ett nät på resmålet för första gången. Ett eSIM som har installerats före resan men ännu inte har anslutit kan fortfarande återbetalas
eSIM:et inte går att installera eller ansluta – Kontakta oss, så löser vi det eller betalar tillbaka
Fel paket har levererats – Om du fick ett annat paket än det du beställde
Din telefon visar sig vara inkompatibel eller operatörslåst – eSIM:et kan inte aktiveras på den, så det kan fortfarande återbetalas inom 14 dagar från köpet
När går det inte att få återbetalning?
Återbetalning ges i regel inte om:
eSIM:et redan har aktiverats (anslutits till ett nät på resmålet)
Paketet har använts helt eller delvis
Du köpte fel paket av misstag och eSIM:et redan har aktiverats
Så begär du återbetalning
1Kontakta vårt supportteam via kontaktsidan
2Ange ditt beställningsnummer och din e-postadress
3Beskriv varför du begär återbetalning
4Vi granskar din begäran och svarar oftast inom 24 timmar
Hantering av återbetalningen
Kortbetalningar: Pengarna återbetalas till kortet du betalade med inom 5–10 bankdagar
Proffstips: kontrollera före köpet
Så slipper du behöva en återbetalning:
Kontrollera att din enhet är kompatibel med eSIM och operatörsupplåst
Kontrollera att vi täcker ditt destinationsland
Gå igenom uppgifterna om paketet (datamängd, giltighetstid, täckning)
Har du fortfarande frågor?
Vårt team svarar via chatt eller e-post, på ditt språk.