Vår återbetalningspolicy och hur du begär en om det behövs.
Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Så här fungerar återbetalningar hos Simsima.
När kan jag få återbetalning?
Du är berättigad till full återbetalning om:
eSIM:et har inte installerats – Om du köpte en plan men ännu inte har laddat ner eller installerat den
Tekniskt fel från vår sida – Om eSIM-profilen inte kan installeras på grund av ett tekniskt problem från Simsima och vårt supportteam inte kan lösa det
Fel plan levererad – Om du fick en annan plan än vad du beställde
När är återbetalning inte tillgänglig?
Återbetalningar är generellt sett inte tillgängliga om:
eSIM:et redan har installerats och aktiverats (anslutits till ett nätverk)
Planen har delvis eller helt använts
Du köpte fel plan av misstag och redan installerade den
Din enhet inte är eSIM-kompatibel (kontrollera kompatibiliteten före köp)
Din enhet är operatörslåst
Hur man begär återbetalning
2Ange ditt ordernummer och din e-postadress
3Beskriv anledningen till din återbetalningsbegäran
4Vårt team kommer att granska din begäran och svara inom 24-48 timmar
Hantering av återbetalning
Kortbetalningar: Återbetalas till det ursprungliga kortet inom 5-10 arbetsdagar
Proffstips: Kontrollera före köp
För att undvika att behöva en återbetalning:
Granska planinformationen (datamängd, giltighet, täckning)