eSIM saknas i enhetens inställningar
Vad du ska göra när installationen verkar ha lyckats men inget paket visas på enheten.
eSIM saknas i enhetens inställningar
Om din beställning är bekräftad men ingen Simsima-linje visas i enhetens inställningar har profilen troligen aldrig laddats ner helt.
Kontrollera först ICCID-numret
Jämför det du ser med ICCID-numret i bekräftelsemejlet – ett 20-siffrigt nummer som börjar med 89.
Om ICCID-numret finns där är eSIM:et installerat och det är bara linjen som är avstängd. Slå på den: Inställningar > Mobilnät > din Simsima-linje > Aktivera den här linjen, slå sedan på Dataroaming och välj linjen för Mobildata.
Om ICCID-numret inte finns där slutfördes inte installationen.
Installera igen
Öppna bekräftelsemejlet och gör installationen en gång till, med en stabil anslutning och utan VPN. Om QR-koden misslyckas, använd den manuella metoden med SM-DP+-adressen och aktiveringskoden.
Om installationen misslyckas
Ett felmeddelande som ”Den här koden är inte längre giltig” vid en ny installation betyder oftast att profilen har förbrukats av ett tidigare misslyckat försök. Skicka oss ditt beställningsnummer, så kontrollerar vi dess status.
Har du fortfarande frågor?
Vårt team svarar via chatt eller e-post, på ditt språk.