eSIM eller påfyllning har inte kommit fram

eSIM eller påfyllning har inte kommit fram

Ett eSIM levereras inom några sekunder efter betalningen. Om ingenting har kommit fram är det nästan alltid ett leveransproblem, inte ett problem med beställningen.

1. Kontrollera ditt konto först

Logga in på simsima.io och öppna Mina eSIM. Ditt eSIM och dess QR-kod finns alltid där, oavsett om mejlet kom fram eller inte. Det är det snabbaste sättet.

2. Kontrollera skräppost och kampanjer

Sök i inkorgen efter avsändaradressen i stället för att bläddra i mappar — bekräftelsemejl hamnar rutinmässigt i Kampanjer på Gmail.

3. Kontrollera adressen du använde

Ett skrivfel i e-postadressen i kassan gör att bekräftelsen inte kommer fram. Adressen som användes för beställningen visas i din beställningshistorik.

Påfyllningar

En påfyllning lägger till data på ett befintligt eSIM. Ingenting nytt installeras och ingen ny QR-kod utfärdas — saldot på ditt nuvarande eSIM ökar. Kontrollera återstående data i Mina eSIM i stället för att leta efter en ny profil.

Fortfarande ingenting?

Kontakta oss med ditt beställningsnummer, eller med e-postadressen och ungefärlig tidpunkt för köpet om du inte har numret. Vi kan skicka uppgifterna om ditt eSIM direkt.