Hindi natanggap ang eSIM o top-up

Hindi natanggap ang eSIM o top-up

Ipinapadala ang mga eSIM ilang segundo lang pagkatapos ng bayad. Kung walang dumating, halos palaging problema ito sa delivery, hindi sa order.

1. Unang i-check ang iyong account

Mag-sign in sa simsima.io at buksan ang Aking mga eSIM. Laging nandoon ang iyong eSIM at ang QR code nito, dumating man ang email o hindi. Ito ang pinakamabilis na paraan.

2. I-check ang Spam at Promotions

Hanapin sa iyong mailbox ang address ng nagpadala sa halip na isa-isahin ang mga folder — madalas mapunta sa Promotions ng Gmail ang mga confirmation email.

3. I-check ang address na ginamit mo

Kung may typo sa email address sa checkout, walang matatanggap ang confirmation. Nakikita sa iyong kasaysayan ng order ang address na ginamit para sa order.

Mga top-up

Nagdadagdag ang top-up ng data sa isang kasalukuyang eSIM. Walang bagong mai-install at walang bagong QR code — tataas lang ang balanse ng iyong kasalukuyang eSIM. Tingnan ang natitirang data sa Aking mga eSIM sa halip na maghanap ng bagong profile.

Wala pa rin?

Makipag-ugnayan sa amin at ibigay ang iyong order number, o ang email address at tinatayang oras ng pagbili kung wala ka nito. Puwede naming ipadala ulit nang direkta ang mga detalye ng eSIM.