Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền của chúng tôi và cách yêu cầu nếu cần.
Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi muốn bạn hài lòng với giao dịch mua của mình. Đây là cách hoàn tiền hoạt động tại Simsima.
Khi nào tôi có thể được hoàn tiền?
Bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền đầy đủ nếu:
eSIM chưa được kích hoạt — Gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, trước khi eSIM kết nối lần đầu với mạng tại điểm đến. eSIM đã cài đặt trước chuyến đi nhưng chưa kết nối vẫn được hoàn tiền
eSIM không cài đặt hoặc không kết nối được — Hãy liên hệ với chúng tôi: chúng tôi sẽ khắc phục hoặc hoàn tiền cho bạn
Giao sai gói — Nếu bạn nhận được gói khác với những gì bạn đã đặt hàng
Điện thoại của bạn hóa ra không tương thích hoặc bị khóa mạng — eSIM không thể kích hoạt trên điện thoại đó, nên vẫn được hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi mua
Khi nào không được hoàn tiền?
Thông thường, không được hoàn tiền nếu:
eSIM đã được kích hoạt (đã kết nối với mạng tại điểm đến)
Gói đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ
Bạn đã nhầm lẫn mua sai gói và eSIM đã được kích hoạt
Cách yêu cầu hoàn tiền
1Liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi thông qua trang liên hệ
2Cung cấp số đơn hàng và địa chỉ email của bạn
3Mô tả lý do yêu cầu hoàn tiền của bạn
4Chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn và thường trả lời trong vòng 24 giờ
Xử lý hoàn tiền
Thanh toán bằng thẻ: Hoàn tiền vào thẻ gốc trong vòng 5-10 ngày làm việc
Mẹo chuyên nghiệp: Kiểm tra trước khi mua
Để tránh cần hoàn tiền:
Xác minh thiết bị của bạn tương thích eSIM và không bị khóa mạng
Kiểm tra xem chúng tôi có hỗ trợ quốc gia của bạn không
Xem lại chi tiết gói (lượng dữ liệu, thời hạn sử dụng, vùng phủ sóng)
Vẫn còn câu hỏi?
Đội ngũ của chúng tôi trả lời qua chat hoặc email, bằng ngôn ngữ của bạn.