Không nhận được eSIM hoặc lần nạp thêm

Không nhận được eSIM hoặc lần nạp thêm

eSIM được gửi trong vài giây sau khi thanh toán. Nếu không có gì đến, hầu như luôn luôn là vấn đề về việc gửi, không phải vấn đề về đơn hàng.

1. Kiểm tra tài khoản của bạn trước

Đăng nhập tại simsima.io và mở eSIM của tôi. eSIM của bạn và mã QR của nó luôn ở đó, bất kể email có đến hay không. Đây là cách nhanh nhất.

2. Kiểm tra thư mục spam và quảng cáo

Tìm kiếm địa chỉ người gửi trong hộp thư của bạn thay vì duyệt các thư mục — email xác nhận thường xuyên nằm trong thư mục Quảng cáo trên Gmail.

3. Kiểm tra địa chỉ bạn đã sử dụng

Một lỗi đánh máy trong địa chỉ email khi thanh toán sẽ gửi xác nhận đi đâu cả. Địa chỉ được sử dụng cho đơn hàng được hiển thị trong lịch sử đơn hàng của bạn.

Nạp thêm

Nạp thêm là việc thêm dữ liệu vào một eSIM hiện có. Không có gì mới được cài đặt và không có mã QR mới nào được cấp — số dư trên eSIM hiện tại của bạn tăng lên. Kiểm tra dữ liệu còn lại trong eSIM của tôi thay vì tìm kiếm một hồ sơ mới.

Vẫn không có gì?

Liên hệ chúng tôi với số đơn hàng của bạn, hoặc địa chỉ email và thời gian mua gần đúng nếu bạn không có nó. Chúng tôi có thể gửi lại chi tiết eSIM trực tiếp.