我購買了錯誤的方案

我購買了錯誤的方案

能做什麼取決於一件事：eSIM 是否已被安裝。

如果您尚未安裝，請迅速聯繫我們。未使用的 eSIM 通常可以處理——請參閱我們的退款政策了解適用於您情況的內容。

如果您已安裝，該配置檔已被網絡合作夥伴分配並使用。它無法退回庫存，通常也不可能退款。這就是為什麼我們建議在安裝前檢查覆蓋範圍和方案類型，而不是在旅行前。

在您聯繫我們之前，請檢查兩件事

覆蓋範圍。 方案僅在其覆蓋範圍內有效。法國的 eSIM 在比利時將無法連接。如果您更改了目的地，您需要一個不同的方案——地區性方案涵蓋多個國家，對於跨國旅行通常是解決方案。

方案類型。 如果問題是您的方案不包含通話或短信，那麼僅數據方案是正常的，並且不需要重新購買——互聯網通話應用程式可以解決這個問題。

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請發送您的訂單號、您購買的內容以及您實際需要的內容。我們將清楚地告訴您可行的方法。